James acaba de ingresar como Promotor de Servicios Bancarios en el Banco Certus y en su primer día se encuentra atendiendo a la señora Cielo León quien desea adquirir un Seguro de Protección de Tarjetas. ¿Cuáles son las transacciones que debe registrar en el sistema SIAF James?

• Productos, seguros, tipo de documento y añadir datos del cliente.

• Operaciones internas, seguros, tipo de documento y añadir datos del cliente.

• Productos, productos pasivos, tipo de documento y añadir datos del cliente.

• Operaciones internas, consultas, tipo de documento y añadir datos del cliente.

Kariely labora en el Banco Certus y está atendiendo al Sr. Carlos Cueva quién se encuentra adquiriendo un Seguro de Protección de Tarjetas, por lo cuál Kariely le pregunta: "Quién(es) sería[No] la(s) persona(s) que recibirá[No] la indemnización en caso de su fallecimiento". ¿A qué hace referencia la pregunta de Kariely?

• Al protocolo de atención al cliente.

• A los beneficiarios del seguro.

• A los familiares directos del titular.

• A una actualización de datos.

Alexander es un cliente fidelizado con el Banco Certus, se acerca al área de Plataforma para comentarle al Asesor de Ventas que desea irse de vacaciones porque quiere conocer la maravilla del mundo peruana: "Macchu Picchu". ¿Qué producto financiero le sugieres a Alexander?

• Cuenta de Ahorros

• Crédito empresarial

• Crédito Personal

• Tarjeta de Débito

¿Qué es el proceso de venta?

• Es la fase en donde luego de haber presentado un producto a un cliente potencial, se hace frente a las posibles objeciones que éste pueda realizar.

• Es el conjunto de entidades financieras que ofrecen sus productos financieros a sus potenciales clientes.

• Es el conjunto de pasos que debe aplicar un Promotor de Servicios Bancarios o Asesor de Venta para atender a un cliente en su visita a la entidad financiera.

•  Es el conjunto de fases que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo.

¿Qué es el manejo de objeciones?

• Es el conjunto de fases que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo.

• Es el conjunto de pasos que debe aplicar un Promotor de Servicios Bancarios o Asesor de Venta para atender a un cliente en su visita a la entidad financiera.

• Es la fase en donde después de haber presentado el producto o servicio y aclarado las dudas existentes se tiende a cerrar la negociación.

• Es la fase en donde luego de haber presentado un producto a un cliente potencial, se hace frente a las posibles preguntas o dudas que éste pueda realizar.

El cierre de la venta es ...

• Es la fase en donde después de haber presentado el producto o servicio y aclarado las dudas existentes se tiende a cerrar la negociación.

• Es la fase en donde luego de haber presentado un producto a un cliente potencial, se hace frente a las posibles objeciones que éste pueda realizar.

• Es el conjunto de fases que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo.

• Es el conjunto de pasos que debe aplicar un Promotor de Servicios Bancarios o Asesor de Venta para atender a un cliente en su visita a la entidad financiera.

En qué fase del proceso de la venta el Asesor Financiero debe dar respuesta cuando el cliente potencial menciona: "Estoy satisfecho con el producto del Banco ABC"

• Romper el hielo

• Manejo de objeciones

• Cierre de la venta

• Argumentación

En qué fase del proceso de la venta el Asesor Financiero menciona: "Yo le sugiero que tome el crédito hoy mismo porque puede ser que la siguiente semana la tasa se incremente"

• Manejo de objeciones

• Cierre de la venta

• Argumentación

• Empatizar

En qué fase del proceso de la venta el Asesor Financiero debe dar respuesta cuando el cliente potencial menciona: "Necesito pensarlo un poco"

• Argumentación

• Cierre de la venta

• Manejo de objeciones

• Romper el hielo

Estrella es la nueva Promotora de Servicios Bancarios y el cliente que se encuentra atendiendo le menciona que siente mucha inseguridad porque han aumento los robos y usos indebidos de tarjetas de los bancos. ¿Qué le podría sugerir Estrella ante esta situación?

• Que contrate un seguro de vida

• Que se afilie a un seguro de desgravamen

• Que contrate un seguro de protección de tarjetas

• Que adquiera el seguro obligatorio contra Accidentes de Tránsito