ATENCIÓN AL CLIENTE 2

¿Por qué hablar de autoconocimiento?

• SABER TUS HABILIDADES Y TALENTOS

• PARA  DISEÑAR TU OBJETIVO PROFESIONAL

• ABER TUS AREAS DE MEJORA

• TODAS SON CORRECTAS

Según la ventana de JOHARI , el ÁREA OCULTA hace referencia a...

• Conocimientos tu y los demás tienen de ti mismo

• Conocimiento de tí mismo que no cuentas a los demás

• Conocimientos que otros tienen de ti pero no te dicen

• onocimiento que puedes aprender de ti, aprendiendo de las áreas ciega y oculta

A qué palabras hace referencia el Acrónimo SMART

• SIMPLE

  MODESTO

  ALCANZABLE

  RIGUROSO

  TENAZ

• ESPECÍFICO

  MEDILE

  ALCANZABLE

  RELEVANTE

  TEMPORALIZABLE

• SENCILLO

  MANEJABLE

  ACTUAL

  RÁPIDO

  TEMPORALIZABLE

• SENSATO

  MODESTO

  AMBICIOSO

  REALISTA

  TALENTOSO

Cuando hablamos de BRAINSTORMING hacemos referencia a...

• La comunicación interna de la empresa

• un tipo de cliente

• a las habilidades blandas

• una lluvia de ideas

  generada por un equipo de trabajo

Cuando hablamos de negocios B2B o Business to bussines, nos referimos a...

• A un negocio que vende a otro negocio

• A un negocio que vende a particulares

• Es una técnica de venta

• Ninguna es correcta

De las siguientes opciones cual NO es una habilidad blanda o soft Skills

• Escucha activa

• Capacidad de trabajo en equipo

• Conocimiento de Autocad

• Habilidades comunicativas

Indica cual de las siguientes opciones NO es una Hard Skill o Habilidad dura

• Dominio de lenguajes como Java, Python, y JavaScript

• Desarrollo y ejecución de estrategias efectivas en plataformas de redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter, e Instagram

• Nivel B2 de inglés

• Capacidad de trabajo en equipo

A que concepto hace referencia esta definición: "es un concepto de desarrollo personal que consiste en considerarse uno mismo como una marca"

• Brainstorming

• Personal Branding/Marca Personal

• Mindfullness

• Metodo GROW

“Proceso mediante el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo en cuanto forman parte de un grupo social, para impulsar cambios positivos en las situaciones en las que viven”.

• Autoestima

• Autoconcepto

• Asertividad

• Empoderamiento

Es una técnica de REGULACIÓN EMOCIONAL

• Técnica del Sándwich

• Mindfulness

• Técnica del semáforo

• Técnica 4-7-8