ĐỀ KIỂM TRA SỐ 4 THÁNG 11

Theo bạn văn hóa phục vụ được định nghĩa như thế nào

• a. Khách hàng là thượng đế, khách hàng luôn luôn đúng
• b. Khách hàng là người trả lương cho chúng ta.
• c. Không được nói không với khách hàng, kể cả khách hàng nội bộ
• d. Câu a, b và c đúng

Được phân công ở vị trí cổng kiểm soát lối vào, bạn hãy cho biết các công việc ở vị trí này

• a. Hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số và hình ảnh khách hàng.
• b. Kiểm tra hình ảnh biển số, loại xe và người điều khiển xe Vào và Ra theo đúng quy định.
• c. Tag thẻ theo quy trình nghiệp vụ (sửa lại biển số xe khi bị sai lệch thông tin trên hệ thống).
• d. Câu a và c

Công ty Kiến Việt được thành lập vào năm bao nhiêu:

• a. 2009
• b. 2010
• c. 2011
• d. 2012

Khi phát hiện cháy, anh/chị cần thực hiện hành động theo trình tự nào?

• a. Giúp nạn nhân ra khỏi tòa nhà, kiếm nơi an toàn, đợi quản lý đến điểm danh
• b. Hô to “Cháy!Cháy!Cháy!”, liên lạc khẩn cấp, tắt các thiết bị điện, chữa cháy
• c. Chữa cháy, dọn dẹp hiện trường, quay về tiếp tục công việc
• d. Rời khỏi nơi làm việc, kiếm nơi an toàn, theo dõi diễn biến đám cháy

Khi nhân viên trực cổng kiểm soát thông báo trường hợp xe khác người lái, vị trí cảnh giới cổng sẽ xử lý như thế nào (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Yêu cầu KH cung cấp đầy đủ giấy tờ có liên quan của phương tiện và KH lái xe ra. ECR lập biên bản tạm thời giữ người và phương tiện thông báo cho BQL để được hỗ trợ xử lý vì nghi ngờ có hành vi trộm cắp. Lập biên bản ghi nhận và cho xe ra
• b. Hướng dẫn KH để xe đến chỗ quy định và giải thích cho KH trường hợp khác người lái. Yêu cầu KH cung cấp đầy đủ giấy tờ có liên quan của phương tiện và KH lái xe ra. Nếu KH cung cấp thông tin đầy đủ theo yêu cầu tiến hành giải quyết cho xe ra và ghi nhận hình ảnh và các giấy tờ liên quan.
• c. Nếu KH không cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan, ECR tạm thời giữ người và phương tiện thông báo cho BQL để được hỗ trợ xử lý vì nghi ngờ có hành vi trộm cắp.
• d. Hướng dẫn KH để xe đến chỗ quy định sau đó giải thích cho KH trường hợp khác người lái và yêu cầu KH cung cấp đầy đủ giấy tờ có liên quan của phương tiện và KH lái xe ra và giải quyết cho xe ra.