Cuestionario EPA

¿Qué encuesta de EPA es la que tiene mejor resultado generalmente?

• SEM

• Sucursal

• Taller

• Recambio

Por qué es importante la encuesta post atención? (EPA)

• Porque me ayuda con un 10% del comisional

• Porque debemos ser los mejores en calidad de servicio

• Para destacarnos sobre la competencia

• Todas las anteriores

El EPA mide la experiencia general del cliente en la sucursal

• VERDADERO

• FALSO

¿Qué es recomendable hacer si un cliente llega enojado a mi módulo?

• Pedirle que se calme

• Llamar a mi líder

• Escucharlo con atención mostrando empatía

• Ingreso inmediatamente en sistema a revisar su caso

¿Qué debo hacer si el ingresa su rut en aloha para consultar por posible venta, pero no califica y su acompañante sí?

• Debo registrar el rut de la venta en aloha.

• No debo registrar una nueva atención ya que ya se registró al ingreso

• Debo sacar atención por el número de celular de la venta

• Ninguna de las anteriores

El EPA sólo mide la resolutividad.

• VERDADERO

• FALSO