Cuestionario EPA

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué encuesta de EPA es la que tiene mejor resultado generalmente?

SEM

Sucursal

Taller

Recambio

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Por qué es importante la encuesta post atención? (EPA)

Porque me ayuda con un 10% del comisional

Porque debemos ser los mejores en calidad de servicio

Para destacarnos sobre la competencia

Todas las anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

El EPA mide la experiencia general del cliente en la sucursal

VERDADERO

FALSO

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué es recomendable hacer si un cliente llega enojado a mi módulo?

Pedirle que se calme

Llamar a mi líder

Escucharlo con atención mostrando empatía

Ingreso inmediatamente en sistema a revisar su caso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué debo hacer si el ingresa su rut en aloha para consultar por posible venta, pero no califica y su acompañante sí?

Debo registrar el rut de la venta en aloha.

No debo registrar una nueva atención ya que ya se registró al ingreso

Debo sacar atención por el número de celular de la venta

Ninguna de las anteriores

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

El EPA sólo mide la resolutividad.

VERDADERO

FALSO

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