Berkomunikasi dengan Pelanggan

Sebutan untuk penyampai pesan atau pengirim pesan disebut ….

• Message

• Komunikator

• Komunikan

• Komunikasi

• Transmisi

Berikut ini yang tidak termasuk media komunikasi verbal adalah ….

   

• Surat

• Telepon

• Anggota tubuh

• Telepon seluler

• Telegram

Saat menelpon atau menerima telepon agar suara terdengar baik yang harus diperhatikan adalah ….

   

• Gestur tubuh

• Ekspresi wajah

• Sikap ramah

• Gerak isyarat

• Posisi tubuh

Komunikasi ini disampaikan menggunakan kata-kata dapat berupa lisan maupun tulisan, disebut komunikasi ….

• Verbal

• Nonverbal

• Langsung

• Tidak langsung

• Formal

Proses komunikasi ini disampaikan tidak menggunakan kata-kata, tetapi menggunakan ekspresi wajah, bahasa tubuh, gerak isyarat, dan kontak mata, disebut komunikasi ….

   

• Verbal

• Nonverbal

• Langsung

• Tidak langsung

• Formal