Trustpilot

Selon nous (VEJA), les avis 4 étoiles sont…

• Négatifs

• Positifs

• Neutres

D'après les phrases suivantes, quelle est la phrase correcte compte tenu du ton de VEJA ?

• Belle journée ♥️

• Je vous assure que cette expérience est bien…

• Nous sommes sincèrement navrés du retard de livraison de votre colis.

• Nous sommes une marque éthique et durable.

Quelles sont les thématiques les plus fréquentes sur la plateforme Trustpilot ?

• Livraison et commande

• Livraison et qualité

• Taille et assistance

• Qualité et commande

Parmi les propositions suivantes, laquelle a le format de réponse correct ?

• Salutation/Excuses de la situation/ Proposition de solution/Adieu/Signature

• Salutation / Excuses de la situation/ Adieu

• Salutation/ Remerciement/ Excuses et explication/ Proposition de solution/Adieu/ Signature

Comment agir lorsque vous recevez un message de 1 ou 2 étoiles ?

• Copier-coller une réponse déjà élaborée

• Mettez-vous à la place du client

• Écrire le message en pensant au client et aux lecteurs extérieurs

• Lire le message le plus objectivement possible

• Relire le message pour corriger les erreurs et reformuler si nécessaire

Quel est le but de l’utilisation de Trustpilot ?

• Améliorer les produits, les services et l'expérience client au global

• Développer la confiance entre les clients et les entreprises

• Échanger des expériences

• Toutes les précédentes

Dans quelle langue n'a-t-on pas encore reçu de commentaires via Trustpilot ?

• Italien

• Espagnol

• Français

• Portugais