REVISION CONTACT CLIENT CDV VCM

Comment gérer une situation conflictuelle ?

• En étant ferme

• En lui montrant que c'est vous qui a raison

• En étant à l'écoute

• En reformulant

• En s'excusant s'il y a eu une erreur

Quelles sont les causes de la réclamation?

• En cas de problèmes liés aux produits (rupture, mauvais fonctionnement...)

• En cas de problèmes liés aux services (au niveau de la livraison....)

• En cas de problèmes autour du prix

• En cas de problèmes sur me lieu de vente

Comment peut-on formuler une réclamation?

• Par courrier

• Par email

• A l'oral

• En donnant RDV le vendeur sur le parking

Comment le vendeur transmet les informations au service compétent?

• Via le SAV

• Via le service relation client

• Via un pigeon voyageur

• Via la musique

La nature de la réclamation peut être ...........................

• justifiée (le client est de bonne foi)

• injustifiée

• aléatoire

Conclure l'entretien de vente c'est l'étape où le vendeur est prêt à conclure la vente mais l'entretien n'est pas terminé. Une partie du chiffre d'affaires se fait aussi par les ventes .............................................

Réaliser l'encaissement dans sa globalité c'est ..............................

• Etablir le ticket de caisse, contrôler les moyens de paiement, effectuer les dernières opérations d'encaissement

• Etablir le ticket caisse, et remercier le client

• Encaisser

• Taper à la machine le gencod du produit

Quelle méthode utilise le vendeur pour exploiter tout ou une partie de l'argumentaire de vente?

• BAP

• TAP

• CAP

• PAC

Quelle méthode le vendeur utilise pour effectuer la découverte du client?

• SONCAS

• SONPAS

• CONSA