Trilha Success

A Lei Geral de Proteção aos Dados regula os dados de pessoas físicas, apenas em ambientes virtuais.

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Answer explanation

A Lei Geral de Proteção aos Dados regula os dados de pessoas físicas, em ambientes físicos e virtuais.

De acordo com a LGPD, dentre as informações que caracterizam dados identificáveis estão:  CPF, RG e Nome Completo. Elas fazem parte dos dados pessoais, mas não se encaixam como dados sensíveis.

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As empresas que adotam a estratégia de Customer Centric também adotam a perspectiva de que suas estratégias precisam passar pelo ponto de vista do cliente. 

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Dentre os objetivos de uma venda efetiva estão insistir na venda do produto, mas sem precisar se preocupar com as necessidades do cliente.

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Os processos de gerenciamento do Customer Centric são:

• 1. A perspectiva do cliente não importa, visto que os especialistas sabem o que é melhor dentro do mercado

• Canal de atendimento específico, crença limitada sem pesquisa de satisfação

• 1. Produção antiquada, sem se  inovar de acordo com o mercado e as novas necessidades do cliente

• 1. Lideranças voltadas para o cliente, diferentes canais de relacionamento e feedbacks constantes

Estudar e entender o perfil do cliente é essencial, desta forma, não precisamos sondar as necessidades individuais de cada cliente durante o atendimento, pois podemos prever o que ele precisa com base no senso comum do perfil.

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A —-------- um dos métodos mais importantes para compreender a necessidade do cliente e o perfil do cliente, assim, podemos nos conectar melhor e ter uma comunicação mais fluida. Estamos falando da…? 

Dentre as dicas para ser um especialista em conquistar clientes, não está:

• Padronizar todos os perfis de  clientes como se fossem iguais;

• Entenda sobre relacionamento com pessoas

• 1. Autoconhecimento

• 1. Inteligência emocional

O time de Customer Experience possui como atuação no processo de Integração, tirar as dúvidas do cliente e o ajudá-lo  em todos os pontos desse processo, desde a recuperação da senha no portal do INSS até baixar o seu extrato de empréstimo atualizado.

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No momento do atendimento, você percebe que a foto do documento do cliente não está legível. Ou seja, a imagem está muito tremida. Neste caso, como proceder da melhor maneira para garantir o sucesso desse contrato?

• Deixar que o time de KYC (pendência) entre em contato com o cliente para resolver, pois eles são especialistas neste assunto.

• Informar ao cliente que aguarde o contato do nosso time de pendência para que o problema da foto seja resolvido.

• Informar, no momento da formalização, que a foto do documento está ruim e solicitar uma outra foto melhor para o cliente.