Layanan Ekstrem pelanggan

Beberapa langkah/point untuk mewujudkan layanan ekstrem bagi pelanggan, antara lain: pilih 3

• 1. mengucapkan dan mewujudkan "terima kasih" yaitu melatih karyawan agar bersikap santun kepada pelanggan

• memotivasi semua orang di seluruh lini organisasi agar mewujudkan layanan ekstrem sebagai prioritas nomor satu

• meletakkan kebutuhan pelanggan jauh di depan kebijaksanaan perusahaan

• jangan menciptakan aspirasi "di awang-awang yang tidak mungkin dicapai

Komitmen serius terhadap layanan pelanggan diterapkan medion melalui MEDION CARE

• Benar

• Salah

Pilih pernyataan yang salah

• Layanan Ekstrem bagi pelanggan adalah tentang bersikap sopan dan mengakui bahwa tugas kita yang sebenarnya bukan menjual produk atau jasa, tetapi menjual sesungguhnya apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan

• Filosofi “No Problem” mengandung sedikit resiko, tetapi secara statistik resiko tersebut minimal dibandingkan dengan hasilnya yang jauh lebih besar

• Layanan Ekstrem bagi pelanggan adalah sebuah sistem untuk memuaskan pelanggan dengan cara-cara yang dapat dilakukan oleh teknologi.

• Westinghouse menyatakan: Total Quality artinya memenuhi tuntutan pelanggan dengan melakukan hal-hal baik secara benar pada kesempatan pertama

Para konsumen tidak peduli lagi dengan pelayanan, yang sesungguhnya diminati para pembeli adalah harga yang murah, pernyataan ini disampaikan oleh:

• Gallup

• Nielsen

• Wall Street

• Cannie

Langkah2 berikut apabila dilakukan bisa memberi jalan bagi para pelanggan untuk mencintai kita: Pilih 3

• Membantu pelanggan mengatasi kecurigaan

• Menempatkan diri anda sebagai seorang ahli

• Terapkan sistem SMART

• Ciptakan perasaan satu komunitas

Dengan mengatakan/melakukan sesuatu yang istimewa sehingga mengundang senyum, kehangatan dan perhatian, adalah sikap yang:

• Negativitas

• Elasi

• Sikap acuh tak acuh

• Positif

Buatlah gambaran keuntungan dan pertumbuhan dalam angka-angka, sehingga setiap anggota tim tahu apa yang benar-benar mereka sumbang bagi pertumbuhan bisnis anda, terdapat dalam point smart yang?

• Spesifik

• Measurable

• Agreed -Upon

• Realistik

Jika kita menerangkan ke pelanggan terlebih dahulu pelayanan dan servis apa saja yang akan di dapatkan dari kita, adalah salah satu trik dari:

• Mendampingi pelanggan dalam memutuskan pembelian

• Menciptakan kegairahan yang tinggi

• Menyentuh pelanggan baik secara verbal maupun nonverbal

• Menjual layanan terlebih dahulu sebelum produk

Orang yang berulangkali membeli kepada kita disebut pelanggan, sedangkan orang yang hanya sekali membeli disebut pembeli

• Benar

• Salah

Untuk mengatasi rasa takut pelanggan bisa dilakukan dengan beberapa cara, yaitu: Pilih 3

• Menghargai perasaan pelanggan

• Komunikasi

• Dengan Cinta

• Memberikan garansi