Customer Service Quiz

Quel est le premier objectif de l'accueil du client ?

• Lui faire une bonne impression

• Lui vendre un produit ou un service

• Lui faire remplir un formulaire

• Lui proposer un café

Quels sont les éléments essentiels d'une bonne présentation du commercial ?

• Le nom, le prénom et la fonction

• Le sourire, le regard et la poignée de main

• Le costume, la cravate et les chaussures

• Le badge, la carte de visite et le stylo

Quelle est la meilleure façon de saluer le client ?

• Bonjour Monsieur/Madame, je suis ravi(e) de vous accueillir.

• Salut, ça va ?

• Bonjour, vous venez pour quoi ?

• Bonjour, je peux vous aider ?

Quelle est la meilleure façon de découvrir les besoins et les attentes du client ?

• Lui poser des questions ouvertes et fermées

• Lui faire un monologue sur les caractéristiques du produit ou du service

• Lui faire remplir un questionnaire

• Lui demander son budget

Quelle est la meilleure façon de reformuler les besoins et les attentes du client ?

• Si j'ai bien compris, vous cherchez ...

• Vous voulez dire que ...

• Donc, vous avez besoin de ...

• Toutes ces réponses sont correctes

Quelle est la meilleure façon de présenter le produit ou le service au client ?

• Lui montrer les avantages et les bénéfices pour lui

• Lui détailler les caractéristiques techniques et les prix

• Lui faire une démonstration ou une simulation

• Toutes ces réponses sont correctes

Quelle est la meilleure façon de traiter les objections du client ?

• Les ignorer ou les minimiser

• Les écouter et les comprendre

• Les reformuler et les argumenter

• Les transformer en questions

Quelle est la meilleure façon de conclure la vente avec le client ?

• Lui demander son avis ou sa satisfaction

• Lui proposer une offre ou une promotion

• Lui suggérer des produits ou des services complémentaires

• Toutes ces réponses sont correctes

Quelle est la meilleure façon de fidéliser le client ?

• Lui remercier et lui souhaiter une bonne journée

• Lui donner une carte de fidélité ou un cadeau

• Lui proposer un service après-vente ou un suivi personnalisé

• Toutes ces réponses sont correctes

Quelle est la meilleure façon de gérer un client mécontent ou agressif ?

• Lui couper la parole ou le contredire

• Lui parler calmement et poliment

• Lui présenter des excuses et des solutions

• Lui demander de partir ou de se calmer