vhdn

…… là những chuẩn mực hành vi mà tất cả những con người trong tổ chức đó phải tuân theo hoặc bị chi phối

• A. Quy định công ty

  
  

• B. Văn Hóa tổ chức

  
  

• C. Điều lệ công ty

  
  

• D. Văn Hóa Nghề

  
  

Nguyên nhân dẫn tới sự khác nhau trong văn hóa của tổ chức.

• A. Điều lệ công ty

  
  

• B. Văn hóa tổ chức

  
  

• C. Chuẩn mực hình vi

  
  

• D. Nhiều cá nhân

  
  

Yếu tố ảnh hưởng đến kết quả đàm phán:

• A. Năng lực đàm phán

  
  

• B. Thông tin trong đàm phán

  
  

• C. Năng lực đàm phán và thông tin đàm phán

  
  

• D. Các phương án còn lại đều sai

  
  

Nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện đúng và đầy đủ các quy định, quy trình nghiệp vụ là văn hóa ứng xử:

• A. Giữa các đồng nghiệp

  
  

• B. Đối với công việc

  
  

• C. Giữa cấp trên và cấp dưới

  
  

• D. Giữa cấp dưới và cấp trên

  
  

Trong quá trình thay đổi VHDN, nhà lãnh đạo nhà sáng lập cần:

• a. Bảo vệ thông tin nội bộ và không tiếp xúc với phản hồi từ nhân viên.

• b. Xác định những thách thức nhưng không cần tạo ra một chiến lược thay đổi cụ thể.

• c. Giao tiếp hiệu quả và đáp ứng đối với phản hồi từ nhân viên.

• 
  d. Tự đặt ra mục tiêu thay đổi mà không cần sự đóng góp từ đội ngũ.
  

Để tăng lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp cần thiết phải:

• A. Xây dựng một chiến lược kinh doanh định hướng đến khách hàng

  
  

• B. Lập kênh thông tin để tiếp nhận giải đáp các ý kiến phản hồi từ khách hàng

  
  

• C. Xây dựng một chiến lược kinh doanh định hướng đến khách hàng và lập kênh thông tin để tiếp nhận giải đáp các ý kiến phản hồi từ khách hàng

  
  

• D. Các phương án còn lại đều sai

  
  

Trong quá trình xây dựng VHDN, nhà lãnh đạo nhà sáng lập cần:

• a. Đặt ra mục tiêu rõ ràng và giải thích về tầm nhìn tổ chức.
  

• b. Tạo ra môi trường làm việc cạnh tranh và căng thẳng.
  

• c. Giữ thông tin và chiến lược quản lý nội bộ.
  

• 1. d. Phát triển chiến lược quảng bá thương hiệu.

  
  

Trong thay đổi VHDN, nhà lãnh đạo nhà sáng lập có trách nhiệm:

• a. Chỉ định mục tiêu thay đổi và xây dựng kế hoạch hành động.
  

• b. Giao tiếp hiệu quả để giải thích lý do và lợi ích của sự thay đổi.
  

• c. Theo dõi và đánh giá tiến triển của quá trình thay đổi.
  

• 1. d. Tất cả các phương án trên.

  
  

Vai trò của nhà lãnh đạo nhà sáng lập trong thay đổi VHDN bao gồm:

• a. Phát triển chiến lược thay đổi và xây dựng đội ngũ hỗ trợ.
  

• b. Duy trì trạng thái quo để tránh gây xao lạc cho nhân viên.
  

• c. Bảo vệ thông tin nội bộ và chỉ tiết kế hoạch thay đổi.
  

• 1. d. Tất cả các phương án trên.

  
  

Để thúc đẩy VHDN tích cực, nhà lãnh đạo nhà sáng lập có thể:

• a. Chia sẻ thành công và học hỏi từ thất bại.
  

• b. Tạo ra môi trường làm việc linh hoạt và khuyến khích sự đổi mới.
  

• c. Giữ thông tin và quyết định quản lý tất cả mặt của tổ chức.
  

• 1. d. Tất cả các phương án trên.