
Quiz: Berkomunikasi dengan Pelanggan
Authored by Ria Anggelina
Other
10th Grade
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
11 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang dimaksud dengan komunikasi dengan pelanggan?
Proses pertukaran informasi antara perusahaan dan pelanggan untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah pelanggan.
Proses menjual produk kepada pelanggan
Mengurangi interaksi dengan pelanggan
Mengabaikan kebutuhan pelanggan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa yang dimaksud dengan komunikasi dengan pelanggan?
Proses pertukaran informasi antara perusahaan dan pelanggan untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah pelanggan.
Proses menjual produk kepada pelanggan
Mengurangi interaksi dengan pelanggan
Mengabaikan kebutuhan pelanggan
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa penting untuk berkomunikasi dengan pelanggan, seperti Dewi, Dedi, dan Laila?
Agar pelanggan merasa diabaikan
Untuk membuat pelanggan merasa tidak dihargai
Untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan yang baik.
Karena pelanggan tidak penting
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa saja cara-cara efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan, seperti Dedi, Rani, dan Nisa?
Menggunakan pendengaran aktif, bahasa yang jelas dan ringkas, komunikasi yang personal, dan merespons dengan cepat.
Tidak memperhatikan kebutuhan dan preferensi pelanggan
Tidak merespons dengan cepat
Menggunakan bahasa yang rumit dan sulit dimengerti
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bagaimana cara menangani pelanggan yang marah atau tidak puas?
Mengabaikan keluhan pelanggan
Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi
Langsung menolak keluhan pelanggan
Dengarkan keluhan mereka dengan sabar, minta maaf, tawarkan solusi, dan pastikan masalah diselesaikan dengan baik.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa penting bagi Laila, Rina, dan Dian untuk mendengarkan pelanggan dengan baik?
Agar pelanggan merasa diabaikan
Karena pelanggan tidak perlu didengarkan
Untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan
Untuk mengabaikan kebutuhan pelanggan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jika Susi, Dewi, atau Rina mengalami kesalahpahaman dalam komunikasi dengan pelanggan, apa yang seharusnya dilakukan?
Menyalahkan pelanggan atas kesalahpahaman tersebut
Menghentikan komunikasi dengan pelanggan dan menghindari pertemuan selanjutnya
Mengabaikan pelanggan dan melanjutkan dengan pekerjaan lain
Mengklarifikasi dan mendengarkan dengan seksama untuk memahami perspektif pelanggan.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?