Examen PERSA 1

¿A que red de call center representas?

• BBVA

• Soluciones BBVA

• Smart Center

• BBVA México Cobranza

¿Buro de Crédito se encarga de aprobar la obtención de una tarjeta de crédito?

• SI

• NO

• TAL VEZ

• NO SE DIMELO TU :)

Es un ejemplo de una acción que no tenemos que hacer durante una llamada

• Hablar

• Identificar al Titular

• Groserías

• Marcar a las 9:52PM

¿Qué pasa si se aplaza una deuda?

• Cobro de comisiones e intereses

• Embargo

• BBVA me boletina

• Sube la TIIE

¿En cuanto dejas de pagar te meten a buro?

• SI UWU

• ÑO OWO

¿Hay algo malo en cobrar una deuda?

• SI

• NO

¿Quién regula la cobranza en México?

• FEPADE

• DIF

• Gobierno Local

• CONDUSEF

Es una de las disposiciones de CONDUSEF

• En caso de negativa de pago poner cartelones fuera de su casa

• Cobrar al aval en caso de no encontrar al deudor para recuperar mas rápido

• Marcar antes de las 7:00 am para contactarlo mas rápido

• • Dirigirse al deudor de manera respetuosa y educada

Es un dato necesario para hacer cobranza

• Numero de todas sus tarjetas de crédito y debito

• Clasificación en Buro de Crédito

• Nombre completo del titular

• • Todas las anteriores

En caso de no encontrar a titula ¿Se debe dejar....?

• Adeudo con el tercero

• Información de ventas

• Recado

• Notificación de Adeudo