Закрытие скрипта
Authored by Для Квизов
Specialty
Professional Development
Used 18+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
6 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Выбери какие причины закрытия скрипта существуют в CRM B2C.
Диалог прервался
Проблема решена
Уже не актуален
Запущен ошибочно
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Вышел абонент с вопросом неработоспособности ШПД. В середине диагностики, выяснилось, что не работает, на самом деле, ТВ. Как закрыть скрипт ?
Уже не актуален
Запущен ошибочно
Диалог прервался
Услуга восстановлена
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Обратился абонент с неработоспособностью ШПД. Вы нечаянно промахнулись и запустили СМ "Проблема с Телевидением". Опишите дальнейшие действия.
Закрою СМ как "Уже не актуален" и запущу верный СМ "Проблема с интернетом"
Закрою СМ "Запущен ошибочно" и попрошу абонента перезвонить.
Закрою СМ как "Запущен ошибочно" и запущу верный СМ "Проблема с интернетом"
Закрою СМ как "Запущен ошибочно" и запущу верный СМ "Проблема с телевидением"
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Абоненту приходят смс о задолженности по НЛС, который не принадлежит обратившемуся. На текущий момент у тебя запущен скрипт "Коммуникации". Опиши дальнейшие действия.
Закрою СМ как "Уже не актуален" и запущу верный СМ "Взыскание задолженности"
Закрою СМ как "Запущен ошибочно" и запущу верный СМ "Взыскание задолженности"
Продолжу консультация по выбранному СМ
Закрою СМ как "Уже не актуален" и запущу верный СМ "Изменение данных клиента"
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
При прохождение СМ "Консультация по расчетам" и абонент положил трубку. Твои действия?
Закрою СМ как "Уже не актуален" и проставлю тематику согласно запроса
Закрою СМ как "диалог прервался" и проставлю тематику "Положил трубку до ответа"
Закрою СМ как "Диалог прервался" и проставлю тематику согласно запроса
Закрою СМ как "Запущен ошибочно" и проставлю тематику "Положил трубку до ответа"
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Вышел абонент Иванов И.И., карточка подтянулась, но абонента не слышно. Твои действия ?
Три раза повторю речевой модуль о том, что абонента не слышно и проставлю тематику "Запрос информации-услуги абонента-Отказано.Нет прав"
Три раза повторю речевой модуль о том, что абонента не слышно и проставлю тематику "Запрос информации-услуги абонента-Информация предоставлена"
Озвучу один раз речевой модуль о том, что абонента не слышно и проставлю тематику "Положил трубку до ответа"
Три раза повторю речевой модуль о том, что абонента не слышно и проставлю тематику "Положил трубку до ответа"
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
