PRUEBA TC 2301

¿en que horario un cliente puede solicitar la devolución del pago duplicado?

• 07:00 a 16:00 de lunes a viernes

• 07:00 a 15:30 de lunes a viernes

• Lunes a domingo 24 horas

• Ninguna de las anteriores

Cuales son las tarjetas que podemos realizar la activación por Call center

• Duplicados, pre aprobados roleros

• Pre aprobadas, conversiones

• Duplicados, renovaciones.

• Ninguna de las anteriores

Se comunica el cliente Andrés caiza a solicitar la devolución de un saldo a favor que posee su tc. Se verifica en la información de la tc y se puede apreciar que corresponde a una nc incoming. Que proceso se realiza?

• Se indica al cliente que se tomará como abono para el siguiente corte

• Se ejecuta el proceso y se traslada el servicio

• No aplica para el proceso, ya que no se puede devolver notas de crédito

Cliente se comunica el 6 de agosto a las 11:30 am para realizar la actualización de sus datos, se verifica que el cliente cambio el número celular registrado el 9 de julio, la tc se encuentra activa y al día, seleccione la opción correcta:

• No se realiza el proceso ya que no cumple políticas de actualización de datos y se redirige agencia.

• Se realiza el proceso actualizando únicamente de los datos que menciona el cliente.

• Ninguna de las anteriores.

• Se realiza el proceso previa validación crítica.

Las tarjetas visa y MasterCard banco pichincha disponen de dos alianzas, las cuales funcionan como un beneficio extra para nuestros clientes. ¿ estas alianzas son?

• Coris y aig

• Tasiste y nova

• Fybeca y supermaxi

• Plan deuda protegida y mas vida plus

¿cuál es el cobro de la tarifa por consumos superiores a $100 realizados en el exterior con la tarjeta de crédito?

• 1,50 incluido IVA

• 1,90 incluido IVA

• 2,00 incluido IVA

• No tiene costo

¿que días aplica el envío del servicio mediante as400 al departamento de riesgo para levante de código 91?

• De lunes a domingo

• De lunes a viernes

• Sábados y domingos

• Ninguno de los anteriores

¿un tarjetahabiente adicional puede solicitar el valor mínimo o total a cancelar de su tarjeta de crédito y la fecha máxima de pago de la misma?

• Si, previa validación de datos

• Únicamente se le entrega el valor mínimo

• Solo se entrega la información al titular

• Ninguna de las anteriores

Si se comunica el tarjetahabiente adicional a solicitar la devolución de saldo a favor, ¿cómo debe proceder el rac?

• Si realiza la devolución

• Indicar que se debe comunicar el titular

• Solicita autorización de línea de supervisión

• Ninguna de las anteriores

Un tarjetahabiente adicional puede solicitar el cambio de la forma de pago en su tc ?

• No

• Si

• Se direcciona a una agencia

• Se solicita autorización al supervisor