MF 975 (2)

¿Qué es la comunicación oral?

• Es la transmisión de mensajes a través de señales de humo

• Es la transmisión de mensajes a través de mensajes escritos

• Es la transmisión de mensajes a través de gestos y expresiones faciales

• Es la transmisión de mensajes a través del habla y la escucha directa entre dos o más personas.

¿Por qué es importante la comunicación oral en las organizaciones?

• Causa conflictos y malentendidos

• No tiene importancia en las organizaciones

• Aumenta la desinformación y la confusión

• Facilita la transmisión de información y la toma de decisiones.

Menciona al menos tres técnicas de comunicación oral

• Hablar en un idioma extranjero, sonreir continuamente, invadir el espacio interpersonal

• Lenguaje corporal, tono de voz adecuado, capacidad de escuchar activamente

• Gesticular excesivamente, enviar mensajes de texto, gritar lo más alto que se pueda

• Ninguna es correcta

¿Qué es la comunicación no verbal?

• Es la transmisión de mensajes a través de correos electrónicos

• Es la transmisión de mensajes a través de cartas escritas a mano

• Es la transmisión de mensajes a través de llamadas telefónicas

• Es la transmisión de mensajes a través de gestos, expresiones faciales, posturas y tono de voz, en lugar de palabras.

¿Cuáles son algunos ejemplos de comunicación no verbal?

• Teléfono móvil

• Lenguaje escrito

• Gestos, postura, expresiones faciales, contacto visual, tono de voz, etc.

• Correo electrónico

¿Por qué es importante la comunicación no verbal en la interacción social?

• La comunicación no verbal no es importante en la interacción social

• La comunicación no verbal solo es importante en situaciones formales

• Transmite información, emociones y actitudes de manera inconsciente y complementa el mensaje verbal.

• La comunicación no verbal solo transmite información falsa

¿Cómo puede la imagen personal afectar los procesos de comunicación?

• La imagen personal no tiene ningún impacto en la comunicación

• La imagen personal solo afecta la comunicación en situaciones informales

• La imagen personal solo importa en la comunicación cara a cara

• La imagen personal puede influir en la percepción de los demás y afectar la comunicación.

¿Cuáles son algunos criterios de calidad en el servicio de atención al cliente?

• Velocidad, mala educación, falta de profesionalismo y falta de habilidades para resolver problemas

• Respuesta lenta, falta de empatía, comportamiento poco profesional e incapacidad para resolver problemas

• Capacidad de respuesta, empatía, profesionalismo y capacidad de resolución de problemas.

• Indiferencia, falta de empatía y falta de capacidad de respuesta

¿Por qué es importante brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad?

• Para mantener la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad del cliente, y generar recomendaciones positivas que beneficien a la empresa.

• Para perder clientes y dañar la reputación de la empresa

• Para molestar a los clientes y hacer que se vayan

• Para generar quejas y críticas negativas

¿Cómo puede un interlocutor mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente?

• Mejorando la escucha activa, la empatía, la resolución de problemas y la comunicación clara.

• Mostrando falta de interés en resolver problemas

• Ignorando las necesidades del cliente

• Comunicándose de manera confusa