Komunikācija ar klientu

Kā var paust labvēlīgu attieksmi pret klientu?

• Parādot, ka izprastas klienta vēlmes, darbojoties pacietīgi, izrādot profesionalitāti

• Parādot zināšanas par preci, ātri to demonstrējot, neieklausoties klientā, tā ietaupot viņa laiku

• Izrādot simpātijas klientam, uzturot saviesīgas sarunas par aktuāliem jautājumiem

• Atbildot uz visiem klienta jautājumiem, darbojoties lēni, precīzi, parādot savas prasmes

Par ko nav pieņemts runāt ar klientu?

• Par veselības problēmām, diētu, laika apstākļiem, kā pavadījāt vai pavadīsiet vasaru

• Par veselības problēmām, diētu, laika apstākļiem, kā pavadījāt vai pavadīsiet vasaru

• Par politiku, reliģiju, veselību, seksuālo pārliecību

• Par nedēļas nogalēm, brīvdienām, kultūru, bērniem, vaļaspriekiem

Kas ir empātija?

• Spēja apzināties, kādu iespaidu cilvēks atstāj un citiem

• Spēja telepātiski uztvert citu cilvēku domas

• Psiholoģiskais stāvoklis tuvu eiforijai

• Spēja sajust otra cilveka iekšējo stāvokli un rēķināties ar to

Kā vislabāk novērst konfliktu?

• Izrunājoties

• Izrādot labvēlīgu attieksmi klusējot

• Nepievēršot uzmanību

• Izrādot pārspēku

Kas raksturo viesmīlīgu darbinieku?

• Spēja efektīvi komunicēt

• Spēja konfrontēt ar viesi konflikta gadījumā

• Familiaritāte

• Kautrīgums

Kādu uzrunas formu lieto, lai uzrunātu kundzi?

• Cienījamā

• Godājamā

• Jaukā

• Augsti godājamā

Kas ir poza un kā pozas iedala?

• Tas ir ķermeņa stāvoklis un to var iedalīt atvērtajās un slēgtajās pozās

• Tas ir ķermeņa stāvoklis un to var iedalīt augstajās un zemajās pozās

• Tā ir sejas izteiksme un to var iedalīt atvērtajās un slēgtajās pozās

• Tā ir roku ritmiska kustība, kas pastiprina ar vārdiem pateikto informāciju un to iedala augstajās un zemajās pozās

Kādi komponenti veido pirmo iespaidu par cilvēku?

• Ārējais izskats, neverbālā uzvedība, pirmie izteiktie vārdi

• Ģērbšanās stils un modes tendenču ievērošana

• Ieņemamais amats, stāvoklis sabiedrībā

• Dzīvesvieta, ieņemamais amats, stāvoklis sabiedrībā

Kurš raksturojums atbilst melanholiķim?

• Mierīgs, nosvērts, paslinks, lēni pārslēdzas no vienas darbības uz citu

• Pļāpīgs, ar dzīvu iztēli, grib vienmēr būt uzmanības centrā

• Bikls, kautrīgs, saprotošs, labprāt strādā vienatnē, radošs

• Neiecietīgs, ātrs, ļoti tiešs, skaļš, labs organizators, ar mainīgu garastāvokli

Kurš gadījums pozitīvi ietekmē cilvēku verbālo saskarsmi?

• Cilvēki nav uzmanīgi pret apspriežamo tēmu vai saskarsmes partneri, ko izraisījusi partnera negatīvā emocionālā reakcija

• Cilvēki domā par iespējamo atbildi uz sarunu partnera ierosinājumu un ir aizņemti ar savām problēmām un pārdzīvojumiem

• Cilvēkiem trūkst informācijas par sarunu objektu un viņi piekrīt visam teiktajam, lai saglabātu ilūziju, ka viss ir kārtībā

• Cilvēki ieinteresēti klausās sarunu partnera teiktajā un uzdod jautājumus par sarunas tēmu