Développement Commercial 11-20

Quelles sont les qualités nécessaires pour exercer le métier de chauffeur ?

• Discrétion

• Curiosité

• Recherche du profit à tout prix

• Ponctualité

Answer explanation

Le chauffeur VTC doit avoir de nombreuses qualités :

1 Discret

2 Courtois

3 Poli

4 Flexible

5 Ponctuel

6 Avenant

7 Communicant

8 Sens du service

9 Souriant

10 A l’écoute

11 Bonne élocution

12 Disponible

Des clients ont mangé à l’intérieur de la voiture, et ont laissé des miettes, alors que vous enchaînez sur une nouvelle mission. Que faites-vous ?

• Vous vous en occuperez plus tard.

• Vous expliquez au client suivant que ce n'est pas de votre faute.

• Vous avez toujours votre aspirateur portable qui se branche sur USB.

• Vous nettoyez tant bien que mal avec un chiffon.

Answer explanation

Vous êtes responsable de votre voiture. Elle doit toujours être propre.

Quel est le premier critère d'une bonne conduite professionnelle pour un VTC ?

• Une conduite la plus rapide possible.

• Une conduite rapide, mais en respectant les règles de sécurité.

• Une conduite souple.

Answer explanation

Le critère d'une bonne conduite est que le client puisse lire son journal sans que la conduite ne le dérange.

Vous réalisez que vous allez arriver en retard pour votre mission.

• Vous appelez le client pour le prévenir.

• Vous appelez le client en lui demandant si ça ne le dérange pas.

• Vous appelez un collègue ou votre dispatcher pour envoyer un autre chauffeur dans les temps.

• Ça ne vous arrive jamais.

Answer explanation

Votre retard doit toujours être transparent pour le client.

Un client se présente lors d'une mission.

• Vous restez dans la voiture en attendant qu'il monte, puis vous vérifiez son nom et sa destination.

• Vous sortez de la voiture pour lui ouvrir la porte, et vous vérifiez son nom une fois qu'il est installé.

• Vous sortez de la voiture, et vérifiez que son nom correspond au Bon de Mission avant de le laisser monter dans la voiture.

• Vous sortez de la voiture et vous vous présentez avant de vérifier son nom.

Answer explanation

Toutes les propositions sont incomplètes. Une seule est dans le bon ordre :

1. Vous sortez de la voiture

2. vous vous présentez

3. Vous vérifiez son nom

4. Vous le laissez s'installer

Lors d'une MAD, le client vous demande expressément de venir en jean et sans cravate.

• Je refuse, car je n'ai pas le droit.

• J'accepte, car le « client est roi ».

Answer explanation

Le client peut vous demander de vous habiller d'une certaine manière pour correspondre aux critères de l'endroit où il doit se rendre.

Vous devez prendre en charge un client dans un grand hôtel à une heure précise.

• Vous arrivez juste à l'heure.

• Vous vous présentez au concierge avec quelques minutes d'avance sur l'horaire prévu.

• Vous arrivez en avance, mais attendez l’heure exacte pour vous présenter au concierge.

• Vous arrivez en avance et attendez l'arrivée du client devant l'hôtel dans votre voiture.

Answer explanation

En vous présentant en avance au concierge, cela vous permet de gagner quelques minutes sur vos courses suivantes. En effet, si le client est déjà prêt, vous pourrez partir plus rapidement.

Étant dans le rush au réveil, je ne me rase pas.

• Ce n’est pas grave, je me raserai demain.

• Je suis en faute au regard de la déontologie du métier de chauffeur VTC.

Answer explanation

Un chauffeur VTC doit toujours être parfaitement présentable.

Parmi les accessoires indispensables qu'un bon chauffeur doit toujours avoir dans sa voiture, il y a :

• Une trousse de secours.

• Un parapluie.

• Des mouchoirs.

• Un siège bébé.

Answer explanation

Le siège bébé est optionnel.

En effet, vous n'êtes pas obligé d'avoir à votre disposition un siège bébé. Vous êtes en droit de refuser des courses.

Attention : il est interdit de prendre une course avec un bébé ou un enfant sans siège adapté.

Avant de fermer le coffre, je demande aux clients de vérifier le nombre de valises.

• Oui.

• Non.

Answer explanation

Cela permet de se couvrir en cas d'oubli d'un bagage par le client.