Asesmen fprmatif kelas X PH 2 komunikasi

Komunikasi” berasal dari kata “Communicate’’ yang berasal dari bahasa …

• Inggris

• Latin

• Spanyol

• Portugal

• Prancis

Yang dimaksud dengan komunikasi dua arah yang efektif adalah..

• Mendengar secara aktif           

• Mendengar lawan bicara secara aktif

• Mendengar dan melontarkan pertanyaan secara aktif

• Bicara secara aktif

• Hiper aktif

Manakah contoh berkomunikasi yang ramah dan sopan selama melayani tamu adalah..

• Komunikasi verbal dan non verbal

• Komunikasi secara langsung

• Komunikasi melalui smartphone

• Komunikasi yang harmonis dengan tamu 

• Komunikasi dengan bahasa dan sikap tubuh sesuai dengan etika yang berlaku

Penampilan seseorang atau p e r s o n a l a p p e r e a n c e s y a n g menunjukkan personality seseorang merupakan …

• Chronemics    

• Vocalics atau Paralingustics

• Artifacts

• Haptics           

• Proxemics

Baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan standard dan prosedur pelayanan. Pelayanan atau dengan kata lain SERVICE  dalam hal ini  jangkau dan dekati tamu dengan penuh ramah tamah menunjukkan …

• Reaching out to every guest with hospitality

• Smile to every one

• Excellent in everything we do

• Viewing every guest as special

• Inviting guest to return

Komunikasi dengan bahasa dan nada yang baik yaitu...

• Bahasa yang optimal

• Komunikasi secara sembunyi-sembunyi

• Nada dan bahasa yang sangat keras

• Nada dan bahasa yang nonformal

• Nada dan bahasa yang pelan-pelan

Sarana atau saluran yang digunakan sebagai tempat berlakunya lambang-lambang tersebut. Sarana ini dapat berupa: radio, televisi, telegram atau telephone, surat, surat kabar, majalah, dan buletin termasuk …

• Channel

• Message

• Sender

• Receiver

• feedback

Berdiskusi, pertanyaan, dosen menjelaskan saat kuliah, presentasi, dialog, termasuk komunikasi…

• verbal

• non verbal

• kinesics

• Chronemics

• Haptics

Komunikasi yang terjadi dalam suatu oganisasi, tetapi tidak direncanakan atau tidak ditentukan oleh struktur organisasi ….

• K o m u n ik a s i in fo rm a l

• verbal

• Komuikasi non formal

• non verbal

• K o m u n i k a s i f o r m a l

Mendapatkan perhatian ekstra, karena kadang- kadang hormon tubuhnya tidak stabil, sehingga membuatnya lekas marah dan mudah tersinggung termasuk pelanggan …

• Pelanggan Wanita Hamil

• anak-anak

• Pelanggan  Pasangan Bertunangan

• orangtua

• remaja