30-01-24

La gente tiende a comprar como resultado de dos cosas: 

• La confianza y el valor.

• Los Vendedores y las promociones.

• La diferenciación y el estatus.

Consiste en distinguirte de una multitud, en separarte de la competencia que puede existir entre los integrantes de una misma tienda:

• Competencia

• Diferenciación

• Autenticidad

Se refiere a que cuando un cliente ingresa a la tienda, debemos dejar de hacer lo que estamos haciendo (como platicar con otros Vendedores) para atenderlo.

• Ser agradecido.

• Ser atento.

• Ser consciente de tu alrededor.

¿Cómo le afecta al cliente entrar a una tienda y encontrar a los Vendedores platicando, sin que nadie lo atienda?

• Al ver que nadie le hace caso, siente que no es importante para esa tienda y mejor se va.

• El cliente ya está acostumbrado al mal servicio, por lo que esa situación no afecta su decisión de comprar.

• Es una situación que no le disgusta al cliente, el servicio nunca es un factor que haga la diferencia entre comprar en un lugar o no. 

Implica realizar algunos gestos sencillos, como abrir la puerta a los clientes que entren a tu tienda u ofrecer ayudarlo a llevar algún producto a la caja, hacer que se sienta bienvenido y apreciado.

• Ser cortés.

• Ser entusiasta.

• Ser claro.

Requiere que permitamos que el cliente hable, para que exprese lo que necesita, desea y por qué lo requiere. Eso nos ayuda a leer entre líneas y atender sus necesidades. 

• Ser cortés.

• Ser entusiasta.

• Ser bueno escuchando.

Siempre que realicemos la demostración de nuestros productos debemos utilizar un lenguaje técnico, para impresionar a nuestros clientes.

• Verdadero

• Falso

¿Qué es actitud?

• Una predisposición organizada para pensar, sentir, percibir y comportarse.

• Cómo me hacen sentir ciertas situaciones.

• Qué pienso de las cosas que suceden.

¿De qué trata el elemento emocional de la actitud?

• Cómo expresamos nuestras emociones o sentimientos.

• Cómo me hacen sentir ciertas situaciones.

• Qué pienso de las cosas que suceden.

¿Qué significa ser profesional?

• Asegurar que todas tus acciones, imagen, comunicación verbal y no verbal proyecten empatía.

• Asegurar que todas tus acciones, imagen, comunicación verbal y no verbal proyecten profesionalismo.

• Asegurar que todas tus acciones, imagen, comunicación verbal y no verbal proyecten respeto.