BPM-U2: Cuestionario de Preguntas MCQ

El ____________ consiste en identificar, describir y documentar cada uno de los procesos que conforman la estructura operativa de la empresa.

• Desarrollo de la mejora contínua

• Levantamiento de procesos

• Análisis de la madurez de procesos

• Todas las anteriores

Son todos los recursos necesarios para que un proceso se ejecute de manera eficiente y efectiva. Estos recursos pueden incluir información,datos, materiales, equipos, habilidades delpersonal y tiempo.

• Inputs

• Clientes Externos

• Outputs

• Clientes Internos

Es fundamental asegurarse de que los __________ cumplan con los estándares de calidad establecidos y satisfagan las expectativas establecidas por parte del cliente.

• Inputs

• Clientes internos

• Clientes externos

• Outputs

Es una herramienta crucial para visualizar ycomprender la estructura operativa de una organización.

• Mapa de procesos

• Diagrama de flujo

• Cadena de valor

• Ficha de procesos

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que una organización lleva acabo para diseñar, producir, entregar y respaldar sus productos o servicios.

• Cadena de valor

• Cadena de bloques

• Cadena de suministros

• Ninguna de las anteriores

Los elementos que conforman una CADENA DE VALOR son los siguientes, con EXCEPCIÓN de:

• Actividades primarias

• Actividades de evaluación y control

• Actividades secundarias

• Actividades de mejoramiento continuo

En un MAPA DE PROCESOS, la jerarquización de los macroprocesos viene dada por las siguientes categorías:

• Macroprocesos estratégicos

• Macroprocesos de soporte

• Macroprocesos operacionales

• Macroprocesos de estandarización

Esta representación visual facilita la comprensión y el análisis de los procesos, lo que, a su vez,posibilita la identificación de oportunidades de mejora y la optimización de la eficiencia.

• Cadena de suministros

• Cadena de valor

• Diagrama de procesos

• Manual de procesos

Son los procesos que definen las metas y estrategias generales de la organización. Por ejemplo, planificación estratégica, gestión de alianzas, etc.

• Macroprocesos estratégicos

• Macroprocesos operacionales

• Macroprocesos de soporte

• Macroprocesos de evaluación y control

Son los procesos esenciales que generan y entregan los productos o servicios que el cliente requiere. Por ejemplo, ventas, marketing, producción, etc.

• Macroprocesos estratégicos

• Macroprocesos de mejora contínua

• Macroprocesos misionales

• Macroprocesos de soporte