QUIZ Réservation et contractualisation GRCT

Au moment de la vente, le client a besoin de réfléchir. Le conseiller en voyages bloque gratuitement les places pendant 24 à 72h. Comment se nomme cette démarche?

• La réservation est ferme
• La réservation est en demande
• La réservation est en option

Même si je n'ai pas souscrit d'assurance annulation et si j'annule mon voyage avant le départ pour une raison valable, je peux être remboursé en partie.

• Vrai
• Faux

Answer explanation

Les conditions d'annulation sont indiquées en fin de brochure et le pourcentage de remboursement varie en fonction de la date d'annulation par rapport à la date de départ. Plus on est proche du départ, plus les pénalités sont élevées !

Je peux souscrire une assurance annulation à tout moment, jusqu'à la date de départ.

• Vrai
• Faux

Answer explanation

Une assurance annulation peut seulement être souscrite le jour même de l’achat du voyage ou, au plus tard, dans un délai de 48 heures après celui-ci. Au-delà, le barème des frais d’annulation ayant débuté, il est donc logiquement impossible d’y souscrire.

Parmi ces affirmations, lesquelles sont exactes?

• Seules les cartes bancaires haut de gamme couvrent l'annulation
• Je suis mieux protégé avec l'assurance de ma carte bancaire
• Mieux vaut prendre connaissance du contrat de ma carte bancaire pour vérifier les garanties incluses
• Je suis automatiquement couvert par l'assurance de ma carte bancaire à la signature du contrat

Je peux céder mon voyage à une personne qui remplit les mêmes conditions que moi.

• Vrai
• Faux

Answer explanation

C'est vrai, à condition d'en informer le vendeur au plus tard 7 jours avant le départ (14 jours pour les croisières) et que la personne remplisse les conditions requises pour le voyage. Le cédant et le cessionnaire peuvent avoir à payer des frais supplémentaires occasionnés par cette occasion.

Mon voyage peut être annulé par l’organisateur faute de participants jusqu’au moment du départ. Dans ce cas, je ne serai pas remboursé.

• Vrai
• Faux

Answer explanation

Pas jusqu’au moment du départ ! Au plus tard entre 21 jours et 48h avant la date de départ (en fonction de la durée du voyage) si un nombre minimal de participants n'est pas atteint. Ces informations sont inscrites sur le contrat. Le voyage sera remboursé intégralement. Une contre-proposition peut être faite: libre au client d'accepter ou de refuser.

Le prix du voyage peut être augmenté dans les 30 jours qui précèdent le départ.

• Vrai
• Faux

Answer explanation

En général jusqu'à 20 jours avant la date de départ, le professionnel a le droit de modifier les prix à la hausse ou à la baisse, si un nombre minimal de participants n'est pas atteint ou pour tenir compte des variations du coût des transport, du taux de change.
Ces informations sont inscrites sur le contrat. En cas de hausse supérieure à 8% du prix du voyage, le client peut annuler sans frais sa commande.

A la signature du contrat, je connais le nom de la compagnie aérienne qui assure mon vol.

• Vrai
• Faux

Answer explanation

Oui cela doit figurer sur le contrat.

Tout agent de voyage qui intervient en tant qu’organisateur ou simplement en qualité de distributeur d’un voyage à forfait ne peut être personnellement tenu d’une obligation de résultat quant aux prestations comprises dans le forfait et quant à la sécurité des voyageurs. Le voyageur doit vérifier les informations de son côté.

• Vrai
• Faux

Answer explanation

C'est le contraire! Il est responsable!
Le professionnel qui vend un forfait touristique mentionné au 1° du I de l'article L. 211-1 est responsable de plein droit de l'exécution des services prévus par ce contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d'autres prestataires de services de voyage.

Lors de la signature du contrat, le client doit impérativement régler la totalité de son voyage.

• VRAI

• FAUX

Answer explanation

Le client doit verser un acompte, en général de 30% du montant total du voyage, au moment de la réservation. Le solde devra être réglé au plus tard 30 jours avant le départ.

En revanche, le client devra payer la totalité du voyage s'il réserve 30 jours ou moins de 30 jours avant le départ.