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Professional Development

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Assessment

Quiz

Business

Professional Development

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Created by

Ana Delgado

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuándo empezó a valorarse la importancia de la existencia y formalización de un departamento de atención al cliente?

En los años sesenta

En los años noventa

En los años cincuenta

En los años ochenta

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué engloba la gestión de la atención al cliente?

Actividades realizadas por las empresas con orientación al gobierno

Actividades realizadas por las empresas con orientación a la competencia

Actividades realizadas por las empresas con orientación interna

Actividades realizadas por las empresas con orientación al mercado

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una característica de la atención al cliente?

Rigidez y falta de mejora continua

Desconocimiento de las necesidades del cliente

Uniformidad

Diferenciación

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es un canal de comunicación no presencial del proceso de atención al cliente?

Anuncios en marquesinas

Promotores de ventas

Vendedores

Recepcionistas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la primera fase del proceso de la atención al cliente?

Despedida

Satisfacción de las necesidades del cliente

Obtención de la información de las necesidades del cliente

Contacto inicial o acogida

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué elemento debe tener una empresa antes de la venta para una correcta gestión del servicio de atención al cliente?

Políticas adecuadas para la gestión del servicio de atención al cliente

Facilitar el trámite de los pedidos a los clientes

Atención a las reclamaciones, quejas y devoluciones por parte de los clientes

Sustitución de los productos defectuosos

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una característica del proceso de servicio de atención al cliente?

Comienza después de que el cliente realice la compra

No incluye la atención a reclamaciones o consultas

Comienza mucho antes de que el cliente realice la compra

No se mantiene en el tiempo

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