cya ut5 atencion al cliente en la empresa

¿Cuándo empezó a valorarse la importancia de la existencia y formalización de un departamento de atención al cliente?

• En los años sesenta

• En los años noventa

• En los años cincuenta

• En los años ochenta

¿Qué engloba la gestión de la atención al cliente?

• Actividades realizadas por las empresas con orientación al gobierno

• Actividades realizadas por las empresas con orientación a la competencia

• Actividades realizadas por las empresas con orientación interna

• Actividades realizadas por las empresas con orientación al mercado

¿Cuál es una característica de la atención al cliente?

• Rigidez y falta de mejora continua

• Desconocimiento de las necesidades del cliente

• Uniformidad

• Diferenciación

¿Cuál es un canal de comunicación no presencial del proceso de atención al cliente?

• Anuncios en marquesinas

• Promotores de ventas

• Vendedores

• Recepcionistas

¿Cuál es la primera fase del proceso de la atención al cliente?

• Despedida

• Satisfacción de las necesidades del cliente

• Obtención de la información de las necesidades del cliente

• Contacto inicial o acogida

¿Qué elemento debe tener una empresa antes de la venta para una correcta gestión del servicio de atención al cliente?

• Políticas adecuadas para la gestión del servicio de atención al cliente

• Facilitar el trámite de los pedidos a los clientes

• Atención a las reclamaciones, quejas y devoluciones por parte de los clientes

• Sustitución de los productos defectuosos

¿Cuál es una característica del proceso de servicio de atención al cliente?

• Comienza después de que el cliente realice la compra

• No incluye la atención a reclamaciones o consultas

• Comienza mucho antes de que el cliente realice la compra

• No se mantiene en el tiempo

¿Cuál es un canal de comunicación presencial del proceso de atención al cliente?

• Anuncios en marquesinas

• Vendedores

• Correo electrónico

• Redes sociales

¿Cuál es la última fase del proceso de la atención al cliente?

• Satisfacción de las necesidades del cliente

• Contacto inicial o acogida

• Obtención de la información de las necesidades del cliente

• Despedida

¿Qué elemento debe tener una empresa durante la venta para una correcta gestión del servicio de atención al cliente?

• Correcta gestión de la disponibilidad de existencias

• Sustitución de los productos defectuosos

• Facilitar el trámite de los pedidos a los clientes

• Atención a las reclamaciones, quejas y devoluciones por parte de los clientes