Tipologias de Clientes - TCAT M5

Qual é o tipo de cliente que geralmente passa poucas horas nos hotéis e sai cedo e volta tarde?

• Clientes de Férias

• Cliente Ocasional

• Cliente Habitual

• Homens e Mulheres de Negócio

Quais são as atenções especiais que devem ser dadas aos clientes VIP?

• Oferece-se quartos maiores; Oferecem-se prendas; Dá-se preferência na limpeza; Serviço urgente de lavandaria

• Oferece-se quartos maiores; Oferecem-se prendas; Dá-se preferência na limpeza; Serviço de lavandaria normal

• Oferece-se quartos menores; Oferecem-se flores; Dá-se preferência na limpeza; Serviço urgente de lavandaria

• Oferece-se quartos menores; Oferecem-se flores; Dá-se preferência na limpeza; Serviço de lavandaria normal

Quais são os tipos de cliente TOP VIP pré-definidos?

• Membros do governo; Embaixadores; Diretores de grandes empresas; Deputados

• Membros do governo; Embaixadores; Diretores de multinacionais; Deputados

• Membros do governo; Embaixadores; Diretores de médias empresas; Deputados

• Membros do governo; Embaixadores; Diretores de pequenas empresas; Deputados

Quais são os pormenores que devem ser respeitados para garantir a comodidade das famílias?

• Quartos amplos para instalação de camas extras; Quartos comunicantes; Eliminação de pontos perigosos; Armários com capacidade suficiente

• Quartos pequenos para instalação de camas extras; Quartos isolados; Eliminação de pontos perigosos; Armários com capacidade suficiente

• Quartos amplos para instalação de camas extras; Quartos comunicantes; Pontos perigosos permitidos; Armários com capacidade suficiente

• Quartos pequenos para instalação de camas extras; Quartos comunicantes; Eliminação de pontos perigosos; Armários sem capacidade suficiente

O que é necessário para atender às necessidades especiais dos clientes com incapacidade/deficiência?

• Conhecimento do grau de acessibilidade do respetivo hotel; Manutenção de um mau contacto com as agências de Turismo para obter informação sobre pontos turísticos, museus, e outros locais inacessíveis

• Conhecimento do grau de acessibilidade do respetivo hotel; Manutenção de um bom contacto com as agências de Turismo para obter informação sobre pontos turísticos, museus, e outros locais inacessíveis

• Conhecimento do grau de acessibilidade do respetivo hotel; Manutenção de um bom contacto com as agências de Turismo para obter informação sobre pontos turísticos, museus, e outros locais acessíveis

• Conhecimento do grau de acessibilidade do respetivo hotel; Manutenção de um mau contacto com as agências de Turismo para obter informação sobre pontos turísticos, museus, e outros locais acessíveis

O que é necessário para atender às necessidades especiais dos idosos?

• Menos almofadas; Banheira e casa de banho escorregadias; Colocação de barras na cama.

• Mais almofadas; Banheira e casa de banho anti-derrapante; Colocação de barras na cama.

• Menos almofadas; Banheira e casa de banho escorregadias; Colocação de barras na banheira.

• Mais almofadas; Banheira e casa de banho anti-derrapante; Colocação de barras na banheira.

O que é necessário para atender às necessidades especiais das tripulações?

• Respeitar o cartão de não incomodar; Colocá-los em quartos longe do barulho ou elevadores; Não saem em horários comuns (até ao 12h); Para o departamento de andares o cliente é quase invisível.

• Não respeitar o cartão de não incomodar; Colocá-los em quartos perto do barulho ou elevadores; Saem em horários comuns (até ao 12h); Para o departamento de andares o cliente é quase invisível.

• Respeitar o cartão de não incomodar; Colocá-los em quartos longe do barulho ou elevadores; Saem em horários comuns (até ao 12h); Para o departamento de andares o cliente é quase invisível.

• Não respeitar o cartão de não incomodar; Colocá-los em quartos perto do barulho ou elevadores; Não saem em horários comuns (até ao 12h); Para o departamento de andares o cliente é quase invisível.

O que é necessário para atender às necessidades especiais dos desportistas?

• Normalmente ocupados com uma pessoa; Permanecem muito tempo nos quartos; Descansam pouco e por isso é necessário conhecer bem os seus horários para a limpeza do quarto.

• Normalmente ocupados com duas pessoas; Permanecem pouco tempo nos quartos; Descansam muito e por isso é necessário conhecer bem os seus horários para a limpeza do quarto.

• Normalmente ocupados com uma pessoa; Permanecem pouco tempo nos quartos; Descansam pouco e por isso é necessário conhecer bem os seus horários para a limpeza do quarto.

• Normalmente ocupados com duas pessoas; Permanecem muito tempo nos quartos; Descansam muito e por isso é necessário conhecer bem os seus horários para a limpeza do quarto.

O que é necessário para atender às necessidades especiais das famílias?

• Quartos pequenos para instalação de camas extras; Quartos comunicantes; Eliminação de pontos perigosos; Armários com capacidade suficiente; Mini-bares com chave; Proibição do uso do elevador por crianças desacompanhadas; Camas extras e berços em perfeitas condições; Sacos do lixo para as fraldas; Limpeza que não afecte o descanso das crianças; Toalhas complementares.

• Quartos amplos para instalação de camas extras; Quartos comunicantes; Eliminação de pontos perigosos; Armários com capacidade insuficiente; Mini-bares com chave; Proibição do uso do elevador por crianças desacompanhadas; Camas extras e berços em perfeitas condições; Sacos do lixo para as fraldas; Limpeza que não afecte o descanso das crianças; Toalhas complementares.

• Quartos pequenos para instalação de camas extras; Quartos isolados; Eliminação de pontos perigosos; Armários com capacidade suficiente; Mini-bares sem chave; Permissão do uso do elevador por crianças desacompanhadas; Camas extras e berços em más condições; Sacos do lixo para as fraldas; Limpeza que afecte o descanso das crianças; Toalhas normais.

• Quartos amplos para instalação de camas extras; Quartos comunicantes; Eliminação de pontos perigosos; Armários com capacidade suficiente; Mini-bares com chave; Proibição do uso do elevador por crianças desacompanhadas; Camas extras e berços em perfeitas condições; Sacos do lixo para as fraldas; Limpeza que não afecte o descanso das crianças; Toalhas complementares.

Qual é o tipo de cliente que por recomendação ou por iniciativa própria utiliza pela primeira vez o hotel?

• Cliente Habitual

• Cliente Ocasional

• Homens e Mulheres de Negócio

• Clientes de Férias