Atendimento Pós-venda

Qual é a definição de atendimento?

• A ação de produzir os produtos da empresa.

• A ação de vender produtos aos clientes.

• A ação de publicitar os produtos da empresa.

• A ação de se relacionar, cuidar, tratar, prestar atenção às pessoas com as quais nos mantemos em contacto.

Qual das seguintes opções NÃO é atendimento?

• Ato ou efeito de atender.

• Receber com atenção e cortesia.

• Dar ou prestar atenção ao cliente

• Ignorar o interesse do cliente e vender.

Por que os primeiros 20 segundos são tão importantes no atendimento ao cliente?

• Porque influenciam a produção dos produtos da empresa.

• Porque influenciam a formação de uma boa imagem da empresa.

• Porque influenciam a venda de produtos aos clientes.

• Porque influenciam a publicidade dos produtos da empresa.

Qual das seguintes opções ilustra a melhor maneira de iniciar o atendimento ao cliente?

• "Olá, qual o seu problema?"

• "Bom dia, sou o(a) ... Em que posso ajudar?"

• "Preciso do seu nome e número de telefone."

• "O que deseja?"

Quais são os três momentos chave no atendimento ao cliente?

• Publicidade, marketing e vendas

• Venda, entrega e pós-venda

• Produção, distribuição e vendas

• Acolhimento, exploração da pretensão e finalização

É na fase do acolhimento que:

• o atendedor deverá obter informações sobre o que leva o cliente a procurar o serviço.

• se deve dar respostas às necessidades do cliente.

• se estabelece o contacto com o cliente.

• se verifica a despedida e o fim o atendimento.

O que é fundamental para tratar com diferentes tipos de clientes?

• Ser crítico e autossuficiente

• Ignorar as necessidades dos clientes

• Adequar a postura aos mais diversos tipos de situação

• Não aceitar opiniões dos clientes

Qual a melhor forma de lidar com um cliente que julga saber tudo?

• Discordar com as suas afirmações

• Orientar e fornecer a informação com cortesia e atenção

• Ignorar suas opiniões e argumentações

• Evitar qualquer tipo de comunicação

Como o atendedor deve agir perante um cliente nervoso?

• Ser abrupto e mostrar desagrado perante as manifestações emotivas do cliente

• Ignorar as causas da insatisfação do cliente.

• Confrontar o cliente.

• Ser cortês, assumindo uma postura natural.

Qual das seguintes opções NÃO é uma característica de um cliente 'Desconfiado'?

• Não confia em nada

• Gosta de debater e raciocinar

• É impulsivo

• Já sofreu desenganos e decepções