Màrqueting UD 7 i 8

Quin és l'objectiu principal de la venda?

• Fidelitzar al client

• Augmentar el volum de compra per cada visita

• Cap dels anteriors

• Fidelitzar i augmentar el volum de compra

Quines són algunes de les qualitats de l'assessor de vendes?

• Personalitat, Seguretat, Honestat

• Coneixements tècnics, Actualització del mercat

• Empatia, Observació, Iniciativa

• Totes les anteriors

Quina NO és una funció de l'assessor de vendes?

• Establir una metodologia de venda efectiva

• Realitzar la venda assessorant els clients

• Tramitar una reclamació a la oficina del consumidor

• Superar les objeccions plantejades pels clients

Quina tècnica s'utilitza per refutar les objeccions dels clients quan l'objecció és per desconeixement?

• Totes les anteriors

• Tècnica del bumerang

• Tècnica de l'explicació

• Tècnica del punt màxim

Quin és l'objectiu de la venda creuada?

• Cap dels anteriors

• Vendre productes per reduir stock

• Complementar el que el client ha decidit comprar

• Ambdós

La postvenda ens permet...

• Fer canvis per millorar els serveis

• Identificar punts febles del negoci

• Ambdues són correctes

• Cap és correcta

Quina és la funció del servei d'assistència postvenda?

• Totes les anteriors

• Solucionar els seus dubtes

• Mantenir el contacte amb el client

• Cobrir necessitats futures dels clients

Quins instruments de reclamació existeixen?

• Totes les anteriors

• Enquestes de satisfacció

• Carta i fulls de reclamació

• Bústia de queixes i suggeriments

Què és la conciliació en el procés de reclamació?

• Quan dialogant s'arriba a una solució que contenta al client

• Quan es presenta una reclamació formal

• Quan es recorre a un tribunal de justícia

• Cap de les anteriors

Quin és l'objectiu del sistema arbitral de consum?

• Resoldre conflictes que comportin intoxicacions, lesions o mort

• Resoldre conflictes entre consumidors i empreses

• Resoldre conflictes mitjançant mediació

• Cap de les anteriors