WAKE UP CALL KANTOR DEPAN

Pelayanan wake up call merupakan salah satu pelayanan departemen....

• Housekeeping

• Front Office

• FB Service

• Engineering

Bagaimana biasanya permintaan pelayanan wake up call dilayani....

• tamu menulis pesan di kamarnya

• Tamu menitip pesan ke housekeeping

• tamu melakukan lapor diri ke reception

• tamu mengirim email ke hotel

Informasi yang bukan prioritas untuk diminta seorang staff FO dalam pelayanan WAKE up Call ....

• Nomor kamar

• jam dibangunkan

• alamat rumah

• penawaran pembuatan kopi/teh

Mengapa pelayanan ini penting ditawarkan ke tamu....

• Memfasilitasi tamu yang malas bangun pagi

• Memberikan pelayanan yang memfasilitasi tamu dimana memiliki kepentingan personal diawal hari

• Untuk menambah income

Dalam melakukan panggilan wake up call... durasi setiap panggilan adalah 5 menit sampai akhirnya tamu menjawab panggilan.

• Benar

• Salah

Kata – kata yang harus dihindari pada saat menerima telepon

• Good Morning

• Apa

• My name is ……

dalam telephone courtesy, siapakah yang harus menutup telepon terlebih dahulu?

• Telepon operator

• Tamu atau guest

• Telephone operator dan tamu bersama sama

• Telephone operator dan tamu tidak ada yang menutup telepon

• semua benar

Perlu dilakukan konfirmasi kembali apabila tamu teleha menerima panggilan waku up call, sekitar 10-15 menit sete;ah wake up call berhasil di jawab....

• Benar

• Salah