tipología

¿Cual es la tipología de bloqueo por mora?

• Consultas/canales de atención/línea con bloque por robo pérdida

• Consultas/cobertura y equipos/línea suspendida por fraude

• Consultas/aclaración motivo de bloqueo/línea desconectada por mora.

• Consultas/Estado de pedido/cliente consulta estado del pedido

Cliente con cobertura presenta lentitud en sus datos, como lo tipificas?

• Queja/novedad en señal/sin señal

• Queja/novedad en datos/falla en aplicativo

• Queja/novedad en datos/lentitud en 3G

• Queja/novedad en datos/lentitud en 4G

Cliente solicita la modificación de su plan, como lo tipificas?

• Petición/actualización de datos/datos de contacto

• Petición/modificación en la suscripción/cambio de número

• Petición/modificación en la suscripción/reposición de SIM CARD desde call Center

• Petición/modificación en la suscripción/cambio de plan

Ingresa la llamada, el cliente te saluda y te solicita la explicación de la facturación pero se corta la llamada, como lo tipificas?

• Pongo un 0 en five-9

• Contacto no efectivo/contacto no efectivo/llamada sin contacto campaña out bound

• Contacto no efectivo/contacto no efectivo/llamada muda o equivocada

• Consultas/explicación de factura/explicación conceptos facturados

Cliente se comunica ya que desea saber cuáles son los recursos de su plan, tu cómo lo tipificas?

• Transferencia de llamada/llamada trasferida a otra área/retención

• Consultas/indicativos y numerales/indicativos LDI

• Consultas/orientación información de pago/aclaración descuento de Cartera

• Consultas/planes y tarifas/información de plan contratado

Cliente se comunica informando que presenta fallas en el envío de mensajes, tu cómo lo tipificas?

• Queja/novedad en servicios de mensajería/demora en la recepción de SMS

• Queja/novedad en servicios de mensajería/no envia SMS

• Queja/novedad en servicios de mensajería/no puede ingresar al buzón de voz

De comunica el cliente molesto dado que lo llaman para ventas, como lo tipificas?

• Petición/protección de datos personales/actualización de datos

• Petición/protección de datos personales/cambio de plan

• Petición/protección de datos personales/no desea recibir más llamadas o contactos de ventas

• Petición/modificación en la suscripción/cambio de número