
tipología
Authored by miguel guerrero
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
¿Cual es la tipología de bloqueo por mora?
Consultas/canales de atención/línea con bloque por robo pérdida
Consultas/cobertura y equipos/línea suspendida por fraude
Consultas/aclaración motivo de bloqueo/línea desconectada por mora.
Consultas/Estado de pedido/cliente consulta estado del pedido
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
Cliente con cobertura presenta lentitud en sus datos, como lo tipificas?
Queja/novedad en señal/sin señal
Queja/novedad en datos/falla en aplicativo
Queja/novedad en datos/lentitud en 3G
Queja/novedad en datos/lentitud en 4G
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Cliente solicita la modificación de su plan, como lo tipificas?
Petición/actualización de datos/datos de contacto
Petición/modificación en la suscripción/cambio de número
Petición/modificación en la suscripción/reposición de SIM CARD desde call Center
Petición/modificación en la suscripción/cambio de plan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ingresa la llamada, el cliente te saluda y te solicita la explicación de la facturación pero se corta la llamada, como lo tipificas?
Pongo un 0 en five-9
Contacto no efectivo/contacto no efectivo/llamada sin contacto campaña out bound
Contacto no efectivo/contacto no efectivo/llamada muda o equivocada
Consultas/explicación de factura/explicación conceptos facturados
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente se comunica ya que desea saber cuáles son los recursos de su plan, tu cómo lo tipificas?
Transferencia de llamada/llamada trasferida a otra área/retención
Consultas/indicativos y numerales/indicativos LDI
Consultas/orientación información de pago/aclaración descuento de Cartera
Consultas/planes y tarifas/información de plan contratado
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente se comunica informando que presenta fallas en el envío de mensajes, tu cómo lo tipificas?
Queja/novedad en servicios de mensajería/demora en la recepción de SMS
Queja/novedad en servicios de mensajería/no envia SMS
Queja/novedad en servicios de mensajería/no puede ingresar al buzón de voz
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De comunica el cliente molesto dado que lo llaman para ventas, como lo tipificas?
Petición/protección de datos personales/actualización de datos
Petición/protección de datos personales/cambio de plan
Petición/protección de datos personales/no desea recibir más llamadas o contactos de ventas
Petición/modificación en la suscripción/cambio de número
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