Bases teóricas y conceptuales del comportamiento del consumidor

Las acciones que emprenden las personas en los procesos de consumo, están influenciadas por los pensamientos y sentimientos de las personas. También incluye todo lo relativo al ambiente (influencia de otros consumidores, anuncios, información de precios, empaques, aspecto del producto, etc.).

• Verdadero

• Falso

El comportamiento del consumidor tiene tres características importantes: es dinámico, abarca interacciones e incluye intercambios.

• Verdadero

• Falso

El comportamiento del consumidor surge en el marco del intercambio o transacciones de compraventa, entre seres humanos. Las personas entregan algo de valor a otras como dinero o bienes, a cambio de productos y servicios, es decir, intercambios entre compradores y vendedores.

• Verdadero

• Falso

Señala a cuál de los conceptos del comportamiento del consumidor se refiere lo siguiente: es la persona que compra habitualmente en la misma empresa y se le puede identificar también como consumidor habitual.

• Necesidad

• Deseo

• Cliente

A cuál de los conceptos del comportamiento del consumidor se refiere lo siguiente: son los estímulos externos que influyen en la manera de pensar, sentir y actuar del consumidor. Los estímulos externos pueden ser sociales, (culturas, subculturas, clases sociales, grupos de referencia y familias), que influyen en los consumidores.

• Ambiente del consumidor

• Necesidad

• Deseo

A cuál teoría se refiere lo siguiente: uno de los primeros esfuerzos por explicar el comportamiento del consumidor, la cual considera que el proceso de compra es resultado de la racionalidad y el poder adquisitivo. Es decir, esta teoría explica que las personas compran bienes o servicios con la finalidad de alcanzar su bienestar.

• Perspectiva psicológica

• Teoría económica

• Teoría comportamental

Desde la perspectiva psicológica, se busca explicar a partir de principios socioeconómicos y capacidad adquisitiva, sin tomar en cuenta los procesos cognitivos y psicosociales que determinan las reacciones y conductas de los consumidores, como resultado de los estímulos y las acciones comerciales.

• Verdadero

• Falso

Señala a cuál de los enfoques teóricos de la Psicología, se refiere lo siguiente: explica que la personalidad se encuentra en conflicto permanente entre los impulsos inconscientes de búsqueda de placer y las restricciones del mundo exterior. Según esta aproximación, las reacciones del consumidor están estrechamente relacionadas con las motivaciones inconscientes.

• Enfoque conductual

• Enfoque psicobiológico

• Enfoque psicoanalítico

Señala a cuál de las etapas de los estudios del consumidor se refiere lo siguiente: en la década del año 1950, se intensifican los esfuerzos dirigidos a entender los procesos de selección de marcas y explicar el comportamiento de compra a partir del entorno social del consumidor, apoyados en teorías de la Psicología social.

• Etapa empírico-inductiva

• Etapa formativa

• Etapa de teorización parcial

Señala a cuál de los tipos de consumidores se refiere lo siguiente: es el que compra para satisfacer las necesidades de una empresa, institución u organización entera, por lo que debe tener en cuenta las necesidades del negocio en el que participa.

• Consumidor personal

• Consumidor organizacional

• Consumidor intermedio