Modelo Europeo EFQM

¿Para qué sirve el EFQM?

• Desarrollar visión y metas para el futuro de manera tangible

• Identificar y entender la naturaleza del negocio

• Herramienta de diagnóstico, detectando puntos de mejora e implementando acciones que le ayuden a mejorar

• Todas las respuestas son correctas

• Ninguna es correcta

Las iniciales EFQM significan Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

• Verdadero

• Falso

¿Qué es el modelo EFQM?

• Es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la calidad y esta orientado hacia la excelencia

• Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización

• Es un mecanismo para determinar reducciones de recursos

• Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje

¿Cuál es la ISO que se recomienda tener implantada para ingresar al modelo EFQM?

• ISO 9001

• ISO 9004

• ISO 19001

• ISO 9000

El Modelo Europeo toma como ejes principales la Administración y el Proceso

• Verdadero

• Falso

El Despliegue en el Modelo EFQM abarca:

• Lo que una organización logra

• Lo que una organización hace para desplegar el enfoque

• Lo que una organización hace o tiene planificado hacer

El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) nace en la década de los 90s

• Verdadero

• Falso

Se basa en la premisa de que los resultados excelentes con respecto al rendimiento, clientes, personal y sociedad se logran a través del liderazgo, el personal, la política y estrategia, las alianzas, los recursos y los procesos.

• Modelo de Deming.

• Modelo Iberoamericano  

• Modelo europeo EFQM

• Modelo Baldrige

¿Cuáles son los grupos de interés de la organización?

• Clientes, sociedad

• Personas

• Inversores y reguladores

• Partners y Proveedores

• Todas las anteriores

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

(European Foundation for Quality Management, EFQM):

• a) Es una organización sin ánimo de lucro

• b) Creó el primer modelo de excelencia europeo, EFQM, en 2020

• c) Surge para garantizar la excelencia de las organizaciones españolas.

• d) Todas las opciones son correctas.