Evolución conceptual y cronológica de la calidad

Cualquier organización que pretenda asegurar su sostenibilidad en el tiempo, utiliza la calidad como una herramienta para:

• La globalización

• La toma de decisiones

• Cambios en el esquema empresarial

• La producción en masa

El hombre consolida las primeras civilizaciones conocidas, en las cuales existen pruebas documentadas sobre la existencia de la calidad y su importancia, entre ellas tenemos:

• Fenicia

• Egipcia

• Maya

• Griega

• Todas las anteriores

En la etapa artesanal la calidad se fundamentaba en:

• En la marca y reputación del producto

• En los instructores del oficio y la inspección de este

• En la figura del mercader

• Las destrezas y reputación del artesano

El objeto de la inspección siempre era:

• Identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados, para que no llegaran hasta el cliente

• Seleccionar los productos que durante el proceso de elaboración no se ajustaban a los estándares deseados

• Identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados después de que llegaran al cliente

• Seleccionar los productos que al finalizar su elaboración se ajustaban a los estándares deseados

El proceso de estandarización se inicia formalmente en el siglo:

• Finales del siglo XX

• Inicios del siglo XX

• Finales del siglo XIX

• Inicios del siglo XIX

En qué etapa aparecen por primera vez en los organigramas

de las empresas los departamentos de control

de calidad:

• Etapa artesanal

• Revolución industrial. Finales del siglo XIX

• Administración científica. Segunda guerra mundial

• Segunda guerra mundial. Década de los setenta

El objetivo de mejorar, en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, corresponde a:

• Enfoque de inspección

• Control estadístico de la calidad

• Aseguramiento de la calidad

• Enfoque de prevención

La forma de controlar los factores del proceso que ocasionaban productos defectuosos, se denomina:

• Enfoque basado en calidad

• Enfoque por inspección

• Enfoque basado en estadística

• Enfoque por prevención

Al esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios, s ele conoce como:

• Aseguramiento de la calidad

• Sistema de calidad

• El proceso de la Calidad Total

• Calidad del proceso

Al competir en un mercado globalizado, las empresas se enfrentan al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible, por tanto, la calidad es conocida como:

• Reducción continua de costos

• Mejora continua de la calidad total

• Optimización del proceso

• Trabajo en equipo y reducción de problemas