Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng

Trong trường hợp nhầm lẫn về thứ tự order của khách, nhân viên nên làm gì?

• Đề nghị khách hàng đến quản lý

• Không phản ứng gì

• Bảo khách hàng tự chịu

• Kiểm tra lại order của khách và làm đồ cho khách ngay

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi bàn ngồi, nhân viên nên làm gì?

• Chấp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng chuyển bàn

• Không

Nguyên tắc chung khi giao tiếp với KH là gì?

• Đảm bảo khách hàng luôn đúng

• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

• Chăm sóc khách hàng là mục tiêu hàng đầu

• Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu

Khi khách hàng hỏi về chương trình khuyến mãi, nhân viên nên trả lời như thế nào?

• Em cảm ơn ạ!

• Chương trình khuyến mãi đã kết thúc rồi ạ!

• Anh chị cho em gửi đồ ạ!

• Chương trình khuyến mãi đang diễn ra, anh/chị muốn biết thêm chi tiết không ạ?

Trà sữa là loại thức uống được làm từ nguyên liệu nào?

• Trà đen và sữa đặc

• Trà xanh và sữa tươi

• Trà oolong và sữa chua

• Trà hoa Atiso và sữa đặc

Trong trường hợp khách hàng không hài lòng, nhân viên nên làm gì?

• Phản ứng mạnh mẽ và từ chối chịu trách nhiệm

• Chấp nhận lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề

• Không cần quan tâm đến sự không hài lòng của khách hàng

• Chỉ trích khách hàng vì không hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ

Sau khi chào khách Cột Điện Quán xin chào, hành động nào sau đây phù hợp khi sắp xếp chỗ cho khách hàng?

• Mời khách đến bàn phù hợp

• Không chào mừng khách

• Để khách tự tìm bàn

• Không sắp xếp chỗ cho khách

Trong trường hợp khách hàng phàn nàn về việc nước quá chua, nhân viên nên làm gì?

• Xin lỗi và đổi nước mới cho khách hàng

• Bảo khách hàng tự chịu

• Không phản ứng gì

• Đề nghị khách hàng đến quản lý

Khi khách hàng phàn nàn về việc suất ăn nguội, nhân viên nên làm gì?

• Bảo khách hàng tự chịu

• Đề nghị khách hàng đến quản lý

• Làm nóng đồ cho khách hàng

• Không phản ứng gì

Lạc thần trà được làm từ những nguyên liệu nào?

• Trà oolong, dừa, bạc hà, dừa

• Trà đen, sữa, cà phê, chanh

• Trà xanh, cam, dâu, bưởi

• Trà hoa Atiso, me, việt quất, bưởi hồng