TEMA 2. La comunicación verbal

Dentro de las barreras de comunicación, indica la incorrecta.

• físicas

• psicológicas

• Barreras del tren

• semánticas

¿Que técnica de de comunicación denominada la "palabra mágica" podemos aplicar?

• Gracias

• No es mi problema

• Llame a otro departamento

• Estamos ocupados

¿Qué etapas de atención al público hay en la comunicación telefónica?

• La despedida, la escucha, la acogida y el teléfono

• La acogida, la escucha activa, la gestión información y la despedida

• el emisor, mensaje, canal y receptor

• La acogida, la gestión de información, la escucha y el ordenador

¿A que se refiere la técnica de comunicación "pedir y recibir"?

• Tratarlo como si fuera un número

• No escuchar al ciudadano

• Atender a las personas rapidamente

• Tratar a los demás de la

  manera como nos

  gustaría ser tratados

¿Qué se debe hacer al finalizar una llamada telefónica?

• despedida amable

  y agradecida

• Que se dé prisa

• Colgar sin despedirse

• Si tiene otro problema acuda a otro departamento