Atención al cliente 2º Grado Básico Servicios Comerciales

A qué términos responden las iniciales AIDA

• Atracción, indicación, deducción y Ambición

• Atención, interés, deseo y acción

• Atracción, interés, donación y acción

Cuando somos _________ defendemos nuestras convicciones y cuando somos _________ entendemos las convicciones de los demás.

La Técnica de venta UP SELLING es un tipo de técnica sugestiva que tiene que ver con....

• Ofrecer productos baratos

• Ofrecer productos de mayor precio o valor

• Ofrecer venta cruzada de productos

La técnica CROSS SELLING es una técnica de venta sugestiva que tiene que ver con...

• Ofrecer productos de mayor precio o valor

• Venta cruzada de productos

• Ofrecer productos de menor precio o valor

Los tres estilos de COMUNICACIÓN que hemos visto en la Unidad 2 son

• Abrasivo, negociativo y manipulador

• Agresivo, Pasivo y Asertivo

• Aptitudinal, Cualificado y asertivo

La PROCRASTINACIÓN es

• Una actitud positiva

• Hacer todo cuando toca

• Dejar las cosas siempre para más tarde

La RESILIENCIA es

• la capacidad de adaptarse ante la adversidad

• Dejar todo para más tarde

• ser impaciente con las situaciones adversas

El análisis DAFO tiene que ver con

• La atención, interés, deseo y acción del cliente

• Las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades

• Una técnica de venta sugestiva que se basa en ofrecer una venta cruzada de productos.