Atención al cliente 2º Grado Básico Servicios Comerciales
Authored by Hugo Romero
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A qué términos responden las iniciales AIDA
Atracción, indicación, deducción y Ambición
Atención, interés, deseo y acción
Atracción, interés, donación y acción
2.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
Cuando somos _________ defendemos nuestras convicciones y cuando somos _________ entendemos las convicciones de los demás.
(a)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La Técnica de venta UP SELLING es un tipo de técnica sugestiva que tiene que ver con....
Ofrecer productos baratos
Ofrecer productos de mayor precio o valor
Ofrecer venta cruzada de productos
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La técnica CROSS SELLING es una técnica de venta sugestiva que tiene que ver con...
Ofrecer productos de mayor precio o valor
Venta cruzada de productos
Ofrecer productos de menor precio o valor
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los tres estilos de COMUNICACIÓN que hemos visto en la Unidad 2 son
Abrasivo, negociativo y manipulador
Agresivo, Pasivo y Asertivo
Aptitudinal, Cualificado y asertivo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La PROCRASTINACIÓN es
Una actitud positiva
Hacer todo cuando toca
Dejar las cosas siempre para más tarde
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La RESILIENCIA es
la capacidad de adaptarse ante la adversidad
Dejar todo para más tarde
ser impaciente con las situaciones adversas
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