Cuestionario Contenido Parte 1

Si mi horario inicia a las 9:00, significa que debo iniciar sesión en Engage Omni en ese horario.

• Verdadero

• Falso

Cuando el consumidor mexicano se comunica al Contact Center, busca:

• Resolver su duda

• Contención

• Empatía

• Todas las anteriores

Una queja NUNCA pueden tener prioridad baja:

• Verdadero

• Falso

Cuando el consumidor reporta una desviación sensorial de su producto, pero hace el comentario de que ese producto siempre fue su favorito y le encanta, la prioridad igualmente es insatisfecho:

• Verdadero

• Falso

"La política y los procedimientos que Nestlé aplica para apoyar y proteger la lactancia Materna, en nuestra empresa y dentro de nuestro ámbito de influencia". Este concepto corresponde a:

• Código WHO

• Respuesta de Calidad

• CES

• NGC3

Un consumidor se comunica muy molesto porque le salió un gusano en su helado Nestlé Kit Kat. El agente:

• Le toma el reporte porque el consumidor estaba siendo muy grosero e insistente.

• Le explica que daremos una compensación para calmar su molestia

• No corresponde tomarle el reporte

Una _______________ es cuando existe un intercambio de información nueva porque el consumidor desconoce algo

• Consulta

• Queja

• Reclamo

• Agradecimiento

Una alerta roja es cuando se realizara análisis y reposición del producto:

• Verdadero

• Falso

Selecciona el asunto correcto de este caso:

Mire, compré un producto de Nestlé, un saborizante en polvo para leche de Nesquik, sabor vainilla de 357 gr y está con fugas., sabes? Sale el producto por debajo. Es para saborizar la leche. El producto está con fugas, como que no sé, como abajo tiene un mal pegue y por ahí está saliendo el producto.

• Queja/Empaque sin sellar/roto/con fugas/Nesquik Polvo 357g

• Queja/Daño físico del empaque/Nesquik Vainilla 357g

• Queja/Empaque sin sellar/roto/con fugas/Nesquik Polvo Vainilla 357g

El siguiente verbatim está correctamente registrado:

Mire, compré un producto de Nestlé, un saborizante para leche de Nesquik, sabor vainilla de 357 gr y está con fugas., sabes? Sale el producto por debajo. Es para saborizar la leche. El producto está con fugas, como que no sé, como abajo tiene un mal pegue y por ahí está saliendo el producto.

• Verdadero

• Falso