1º_ITGQ_Ativ_03_Evolução_Qualidade

Quando o programa Zero Defeitos originou-se e em qual país?

• 1970, Brasil

• 1970, China

• 1961, Japão

• 1961, E.U.A.

Qual era a filosofia básica do programa Zero Defeitos?

• Não se preocupar com a qualidade

• Deixar os erros acontecerem para aprender com eles

• Deixar a qualidade para os clientes avaliarem

• Fazer certo o trabalho na primeira vez

O que caracterizou a Era da Garantia da Qualidade?

• Valorização do planejamento para a obtenção da Qualidade

• Valorização do improviso

• Desprezo pela coordenação das atividades

• Foco na quantidade em vez da qualidade

O que a Era da Gestão da Qualidade Total valoriza prioritariamente?

• Os acionistas

• Os clientes e a sua satisfação

• Os concorrentes

• Os fornecedores

Quais são os aspectos que os sistemas de gestão devem se adequar?

• Liderança da Alta Direção, visão sistêmica, aprimoramento contínuo

• Foco no cliente, conhecimento do processo, sistema de informações confiável

• Desenvolvimento das pessoas, abordagem preditiva, planejamento empresarial

• Todos os anteriores

O que o Japão agregou ao que lhe foi ensinado pelo Ocidente em relação à Qualidade?

• Foco no fornecedor

• Participação dos funcionários, foco no cliente, aprimoramento contínuo

• Desprezo pela Qualidade

• Centralização da liderança

Quando o movimento em prol da Qualidade teve um crescimento avassalador no Brasil?

• Década de 80

• Ano 2010

• Década de 90

• Ano 2000

Segundo especialistas japoneses, como era considerado o movimento brasileiro pela Qualidade?

• O mais fraco do mundo

• Inexistente

• O segundo mais vigoroso programa em favor da Qualidade em todo o mundo

• O mais caro do mundo