Test VHDN

Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 5/3/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại Vietinbank, là cán bộ Vietinbank, trong ứng xử với thế hệ cán bộ đi trước, đâu là các hành vi KHÔNG đúng chuẩn mực?

• Truyền đạt thông tin về Vietinbank đã được công bố rõ rang trên các trang truyền thông cho các cán bộ đi trước
• Chê bai, phán xét thành quả của các thế hệ đi trước tạo nên
• Thể hiện lời nói, thái độ tôn trọng đối với cán bộ đã nghỉ hưu
• thể hiện thái độ thờ ơ, khó chịu, né tránh khi cán bộ đã nghỉ hưu đến Vietinbank và có đề nghị giúp đỡ chính đáng
• B và D

Đâu là những nguyên tắc Vietinbank cam kết trong triết lý phát triển con người?

• Công khai, minh bạch
• Khách quan, toàn diện
• Công bằng, bình đẳng
• Tất cả các đáp án trên

Chữ X trong tên gọi Hành trình chuyển đổi số Project X01 có ý nghĩa như thế nào?

• X – X Factor: Khai phá nội lực tiềm ẩn
• X – Experience: Đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng và cán bộ nhân viên
• X – Transformation: Linh hoạt và thích ứng chuyển đổi
• X – Dự án bí ẩn số 1
• Đáp án A, B và C

Đâu là 3 dự án chuyển đổi trọng điểm của Vietinbank trong giai đoạn 10 năm từ 2014-2024

• Dự án chuyển đổi tái cấu trúc mô hình tổ chức
• Dự án chuyển đổi hệ thống Corebanking Sunshine
• Dự án Khung năng lực
• Dự án chuyển đổi số
• A, B và D

Vietinbank dành giải thưởng sao khuê năm 2023 ở các lĩnh vực gì?

• Ứng dụng ngân hàng số Vietinbank Ipay tại lĩnh vực Ngân hàng số
• Hệ thống quản lý tập trung hồ sơ khách hàng – Customer Profile Management tại lĩnh vực Ngân hàng số
• Dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng doanh nghiệp – Vietinbank eFAST tại lĩnh vực các nền tẳng chuyển đổi số
• Tất cả các đáp án trên

Tại Vietinbank, khách hàng là trung tâm có nghĩa là?

• Luôn đồng hành tận tâm và thấu cảm với khách hàng
• Truyền tải thông tin trung thực, minh bạch, khách quan vì lợi ích khách hàng
• Mang lại lợi ích tài chính lớn nhất cho khách hàng
• Mang lại trải nghiệm tuyệt vời, những sản phẩm dịch vụ xuất sắc và những giá trị mới tối ưu cho khách hàng
• A, B và D

Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 5/3/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại Vietinbank, trong ứng xử giữa cấp trên đối với cấp dưới, đâu là những hành vi đúng chuẩn mực?

• Hỗ trợ, đồng hành cùng cấp dưới giải quyết khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ
• Tuân thủ các tiêu chí đánh giá, ghi nhận cấp dưới rõ ràng, minh bạch. Chủ động trao đổi, phản hồi với cấp dưới về các quyết định đánh giá, ghi nhận
• Ngó lơ, không phản hồi hoặc giải quyết các ý kiến đề xuất của cấp dưới về các vấn đề thuộc trách nhiệm, quyền hạn, phạm vi đơn vị của bản thân phụ trách
• Cấm đoán hoặc cản trở cấp dưới tham gia các hoạt động phát triển cá nhân hoặc thực hiện quyền, lợi ích chính đáng, hợp pháp của người lao động
• A và B

Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 5/3/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại Vietinbank, trong ứng xử giữa cấp dưới đối với cấp trên, đâu là những hành vi KHÔNG đúng chuẩn mực?

• Tự ý xử lý công việc hoặc quyết định vượt thẩm quyền, trách nhiệm cá nhân
• Chủ động xin ý kiến cấp trên khi cần thiết hoặc trong các tình huống có nguy cơ rủi ro và thúc đẩy tiến độ công việc
• Bình phẩm, phán xét, a dua theo người khác nói xấu hoặc nói không đúng sự thật về cấp trên
• Thể hiện hành động, lời nói, thái độ coi thường với cấp trên
• A, C, D

Phòng KHDN được giao làm đầu mối báo cáo về nhóm khách hàng A. Trong quá trình thực hiện, đầu mối thường xuyên yêu cầu họp gấp và các phòng phải chuẩn bị các thông tin phục vụ cuộc họp với các yêu cầu chung chung, không rõ ràng. Cách ứng xử trong phối hợp công việc này của đầu mối có điểm nào CHƯA PHÙ HỢP?

• Chưa xác định rõ mục tiêu, kế hoạch triển khai trước khi trao đổi với Đơn vị phối hợp
• Thoái thác, đùn đẩy trách nhiệm cho đơn vị khác
• Chủ động theo dõi, thúc đẩy tiến độ giải quyết công việc giữa các bên liên quan
• Yêu cầu cung cấp hồ sơ, tài liệu một cách vô lý, gây cản trở quá trình phối hợp
• A và D

Bạn là trưởng phòng KHDN, hiện tại Phòng của bagnj đang định tiếp cận khách hàng FDI lớn, mang về lợi nhuận cao nếu khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietinbank. Tuy nhiên, việc tiếp cận Công ty FDI này rất khó khăn do đội ngũ chủ chốt đều là người nước ngoài và rất khó tính. Để hướng dẫn, hỗ trợ, khuyến khích cán bộ trong phòng nhận nhiệm vụ khó khăn này, bạn sẽ ứng xử thế nào?

• Treo thưởng và hứa với cán bộ nhân viên sẽ tăng một cấp bậc vị trí cho cán bộ nếu mời được khách hàng FDI này về giao dịch tại Chi nhánh
• Truyền đạt, nêu rõ định hướng của Ban lãnh đạo với khách hàng FDI này, trao đổi rõ các thông tin thu thập được về doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp
• Gây áp lực và họp nhắc nhở cho cán bộ, nếu không đưa được khách hàng về giao dịch sẽ cắt thưởng và giảm lương quý tới
• Đăt câu hỏi gợi ý nhân viên đưa ra các ý tưởng, phương án tiếp cận khách hàng, lắng nghe ý kiến của nhân viên và hỗ trợ, đồng hành cùng nhân viên triển khai hẹn gặp để trao đổi với Công ty FDI
• B và D