EVALUATION GLOBALE E41 E42

L'entreprise qui effectue une veille peut obtenir des informations concernant

• les clients et leurs habitudes

• les concurrents et leurs habitudes

• les fournisseurs et sous traitants potentiels

Cet indicateur consiste à questionner le consommateur sur sa propension à recommander le produit ou service

• CSAT

• NPS

• CES

Le non consommateur absolu (NCA) pourrait ne jamais consommer le produit et ou service pour des raisons d'ordre matériel, physiques éthiques culturelles ou religieuses

• VRAI

• FAUX

L' ILV permet

• d'informer

• d'orienter

• de vendre

• de conseiller

Quel OAV va permettre de mieux cerner les besoins du prospect ?

• FICHE PRODUIT

• CAP SONCASED

• PLAN DE DECOUVERTE

• GUIDE DE TRAITEMENT DES OBJECTIONS

Cochez les propositions qui ne sont pas des signaux d'achats non verbaux :

• QUESTION SUR LA DISPONIBILITE

• PRISE EN MAIN DU PRODUIT

• HOCHEMENT DE TETE POSITIF

• DEMANDE D'UN AVANTAGE SUPPLEMENTAIRE

• ARGUMENTATION DU CLIENT SUR LE PRODUIT

Quelle est la signification d'un taux d'attrition d'un produit ? C'est un :

• TAUX DE CONQUÊTE

• TAUX DE RACHAT

• TAUX DE DEFECTION

• TAUX DE REDUCTION

Un flux RSS permet de :

• CREER DES VISITES MYSTERES

• PASSER DIRECTEMENT DES COMMANDES AUPRES DES FOURNISSEURS

• SUIVRE L'ACTIVITE D'UN SITE SANS ETRE OBLIGE DE LE VISITER

Dans une enquête les questions de signalétique sont toujours à la .....

Les quatre principales informations qui se trouvent dans la partie signalétique d'un questionnaire sont le ............ et le ........................le.............................. et la..........................................