Quizz 7Ps do Mkt de Serviços

Qual é a definição dos 7Ps de serviços?

• Uma extensão dos tradicionais 4Ps do marketing para serviços

• Uma extensão dos tradicionais 3Ps do marketing para produtos intangíveis

• Uma extensão dos tradicionais 5Ps do marketing para produtos digitais

• Uma extensão dos tradicionais 6Ps do marketing para produtos físicos

O que o 'Produto' representa no contexto de serviços?

• A experiência do cliente

• O objeto tangível oferecido

• O preço do serviço

• A localização física do serviço

Qual é a importância da diferenciação competitiva no marketing de serviços?

• Destacar a empresa da concorrência

• Manter os preços baixos

• Oferecer descontos agressivos

• Ignorar as necessidades dos clientes

O que é essencial para garantir a satisfação do cliente e a reputação da marca?

• Preços baixos

• Gestão da qualidade do serviço

• Publicidade agressiva

• Descontos constantes

O que é fundamental para a comunicação de valor dos serviços aos clientes?

• Valor percebido pelo cliente

• Preços altos

• Descontos agressivos

• Promoção eficaz

Qual é a importância da acessibilidade e conveniência dos serviços?

• Fundamental para alcançar o público-alvo

• Irrelevante para a experiência do cliente

• Pode ser ignorada

• Não afeta a satisfação do cliente

O que desempenha um papel crucial na experiência do cliente no marketing de serviços?

• Preços

• Publicidade

• Funcionários

• Localização

O que é essencial para garantir a eficiência na entrega de serviços?

• Descontos constantes

• Publicidade agressiva

• Preços baixos

• Design de processos

O que a 'Palpabilidade' se refere no contexto de serviços?

• Preços dos serviços

• Elementos tangíveis que afetam a percepção do serviço

• Elementos intangíveis que afetam a percepção do serviço

• Promoções dos serviços

Qual é o objetivo final do marketing de serviços?

• Expansão global

• Aumento dos custos

• Maximização dos lucros

• Satisfação do cliente