Standar penampilan petugas satpam pria, kecuali:

• Sepatu pantofel hitam model tertutup hak minimal 3 cm

• Asesories hanya boleh mengenakan jam tangan dan/atau cincin

• Memakai seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap sesuai ketentuan

• Badan tidak berbau keringat dan tidak bau mulut

Pelayanan yang bisa diakses melalui PANDAWA kecuali

• Pendaftaran baru warga negara asing

• Update VA PBPU

• Pindah jenis kepesertaan dari PBPU non aktif ke Pekerja Penerima Upah (PPU)

• Pelaporan peserta meninggal dunia

Sikap akhir layanan satpam dalam standar layanan prima adalah, kecuali

• Tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada Peserta jika Satpam berpapasan langsung dengan Peserta

• Membungkuk dan mengucapkan silahkan datang kembali

• Membukakan pintu jika memungkinkan

• Mengucapkan terima kasih, mengucapkan salam cuaca/salam sesuai kearifan lokal dengan kepala menunduk,tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri

Salah satu akses kanal layanan non tatap muka melalui CHIKA (Chat Assistant JKN) dengan whatsapp di nomor

• 08118750400

• 08118165165

• 08117165165

• 0811815004002

Standarisasi parfum ruangan di Kantor BPJS Kesehatan memakai aroma...

• Lavender

• Peppermint

• Cinamon

• Lemongrass

Gerakan the new salam pelayanan prima pada simplifikasi alur layanan baru adalah

• Kepala menunduk 45 derajat

• Kedua tangan menungkup ke dada

• Tangan kiri menyilang ke dada sebelah kanan bahu

• Tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri

Standar sikap satpam di BPJS Kesehatan pada awal layanan adalah

• Kontak mata bersahabat

• Terlihat mengobrol santai

• Memegang handphone

• Tertawa terbahak-bahak dan bergurau dengan rekan

Jika peserta ingin melakukan pengaduan layanan dan permintaan informasi perihal kesehatan pada aplikasi Mobile JKN bisa diinput pada menu

• Perubahan Data Peserta

• Pengaduan Layanan JKN

• Info peserta

• Konsultasi dokter

Ibu Nuraina datang ke kantor BPJS Kesehtaan dan sudah terdaftar sebagai peserta JKN menungggak 12 bulan dan belum sanggup untuk melunasi tunggakannya dan ingin mencicil, maka satpam mengarahkan peserta tersebut untuk:

• Ambil antrian Administrasi

• Peserta diarahkan untuk mendownload mobile JKN

• Ambil antrian PIPP

• Peserta diarahkan ke kanal pembayaran iuran

Yang bukan akun resmi media sosial BPJS Kesehatan

• Twitter

• Snapchat

• Instagram

• Tiktok