CA LC

   Penggunaan closing yang tepat jika nama bucket sudah diketahui namun permasalahan pelanggan belum diketahui

• Layanan Virtual Assistant PLN 123 selamat(pagi/siang/sore/malam), dengan (nama agent) siap melayani. Bapak/Ibu {nama pelanggan}, perihal apa yang bisa dibantu?

• -          Layanan Virtual Assistant PLN 123 selamat (pagi/siang/sore/malam), dengan (nama agent) siap melayani. Dengan Bapak/Ibu siapa, saya melakukan percakapan saat ini dan perihal apa yang bisa dibantu?

• Layanan Virtual Assistant PLN 123 selamat (pagi/siang/sore/malam), dengan (nama agent) siap melayani. (Lanjut probing sesuai permasalahan pelanggan

• Layanan Virtual Assistant PLN 123 selamat (pagi/siang/sore/malam), dengan (nama agent) siap melayani. Dengan Bapak/Ibu siapa, saya melakukan percakapan saat ini

Jika CSO salah mengetik “ trsbut, prmaslhan” maka akan dikenakan pada parameter

• Kalimat

•     Kata

• Tanda baca

• Semua salah

CSO diperkenankan menggunakan kalimat NO RESPON apabila pelanggan tidak merespon CSO dalam…. Menit

• 2 menit

•    3 menit

• 4 menit

• 5 menit

Durasi hold untuk case cater adalah…menit

• 2 menit

• 3 menit

• 4 menit

• 5 menit

Untuk case padam banyak rumah, penggunaan closing yang tepat adalah

• Agar semua makin mudah, ayo download dan ajak keluarga serta teman-teman terdekat menggunakan aplikasi New PLN Mobile di Play Store atau Apps Store. Terima kasih telah menghubungi PLN 123

• Untuk mewujudkan PLN terbaik, mohon tidak memberikan tambahan biaya kepada petugas kami. Agar semua makin mudah, ayo download dan ajak keluarga serta teman-teman terdekat menggunakan aplikasi New PLN Mobile di Play Store atau Apps Store. Terima kasih telah menghubungi PLN 123

• Agar semua makin mudah, ayo download dan ajak keluarga serta teman-teman terdekat menggunakan aplikasi New PLN Mobile di Play Store atau Apps Store. Terima kasih telah menghubungi PLN 123, {sehat selalu/senang bisa membantu/senang bisa menginformasikan}.

• semua salah