INDUCCIÓN TIENDAS 1Q

¿Cuál(es) de los siguientes Mercados está habilitado para la adquisición de planes postpago de telefonía móvil en Entel?

• Solo Mercado Personas postpago y prepago

• Solo Mercado Empresas

• Mercado Personas y Mercado Empresas

• Ninguno de los canales

¿A través de cuál de los siguientes medios los clientes de Entel NO pueden suscribirse a servicios VAS?

• App Mi Entel

• SMS

• Llamada telefónica

• Anuncios en el móvil

V o F: La App Mi Entel permite a los clientes gestionar sus servicios de telefonía móvil pero no los de internet hogar.

• Verdadero

• Falso

Indique ¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a canales digitales de Entel?

• App Mi Entel 

• IVR 

• WhatsApp 

• App Entel

• Todas las anteriores

Un cliente  desea realizar una portabilidad pero ya agotó los 5 intentos diarios de validación biométrica. ¿Cómo debes proceder para validar su identidad?

• Le indica que tendrá que esperar 24 horas para volver a intentar la validación biométrica. 

• Le pides DNI y fecha de emisión para validarlo por ese medio. 

• Le dices que puede realizar la portabilidad en 4 horas. 

• Insistes con la validación de huellas dactilares, no hay límite de intentos.

 Un cliente está por firmar el contrato para una nueva línea, pero te dice que no le interesa recibir la cartilla informativa ni el contrato físico, que con el resumen de venta es suficiente para él. ¿Cómo manejas esta situación?

• Decide no entregar los documentos para agilizar el proceso, total el cliente no los quiere.

• Le entregas la cartilla y contrato rápidamente sin explicarle su contenido para que firme más rápido.

• Omite la entrega de documentos obligatorios porque el cliente se puede molestar.

• Le explica que la entrega de la cartilla y contrato es obligatoria y que no puedes omitirla.

Las herramientas de gestión que usaremos para los procesos en tienda son:

• One Click

• Siebel

• Portal

• Xtore

• Todas las anteriores

La Contraseña Única es una clave, que el cliente debe de crear como mecanismo de seguridad, adicional a la verificación biométrica. Según ello, indica sus carácterísicas correspondientes:

• 1. 1) La Contraseña Única debe tener 8 dígitos (contraseña numérica)​

• 2. 2) Se usa para línea nueva, reposición de chip, portabilidad y cambio de titularidad (cesión)

• 3) Se usa solo para los cambios de plan y debe tener en su contraseña, mínimo una Letra en mayúscula

• 1 Y 2 son correctas