Certificación diciembre 2023

Ante una novación, la información importante que se debe dar al cliente es:

• a) Valor de la nueva cuota

• b) El crédito se divide en dos (Porción capital y Porción interés)

• c) El nuevo plazo al que va a quedar el crédito

• d) Durante el periodo de gracia debe pagar los seguros tanto del capital como cargos fijos

• e) Meses de periodo de gracia y cuándo retoma pagos

Cuando se liquida una Novación se debe dejar en la nota de gestión los meses de periodo de gracia y cuándo retoma pagos.

La palabra “BANCO” se puede utilizar en las interacciones que tenemos con los clientes.

Cuando en la Base Maestra el cliente sale CON ALIVIO VIGENTE se debe de validar que tenga 4 facturas pagas después del alivio para poder ofrecerle alternativa.

En la nota de gestión se debe dejar los medios de canales autorizados, y Visita es uno de ellos.

En cuanto a la Novación, necesario informarle al cliente el nuevo plazo, discriminar valor a pagar de la cuota de Capital + cargos fijos y el valor a pagar solo de cargos fijos tanto de porción capital e intereses durante el periodo de gracia.

La cascada correcta que se debe de hacer en el momento de generar un cobro es:

• a) Acuerdo de pago, abono y alternativa.

• b) Abono, alternativa and acuerdo de pago.

• c) Acuerdo de pago, alternativa and/o abono por el 50%

• d) Puede ser primero acuerdo de pago o alternativa directa y se finaliza preguntando cuánto puede abonar y pidiendo mínimo el 50% del valor vencido.

Se comunicó el cliente Jose Anibal Rendon, manifestando que ya no podía pagar el crédito de Vehículo que tenía con nosotros. Dice que quiere cederle tanto el crédito como el carro a un tercero. El negociador le dijo que se podía hacer sin problema, solo debía dirigirse a una oficina de Sufi o Bancolombia. ¿Esta información es?

• a) Correcta

• b) Incorrecta

Si un cliente manifiesta que no está de acuerdo con la alternativa ofrecida y decide desistir de ella y no se ha aplicado que se debe de hacer:

• a) Reportarlo al líder

• b) Reportarlo al líder y al B.O.

• c) Dejarlo en la nota de gestión

• d) Todas son correctas

Si un cliente manifiesta que no autoriza ningún medio de contacto durante esta semana, ¿Qué proceso se debe hacer en Adminfo?

• c) Apagar todos los medios

• d) Se le informa que se mantiene el de llamada y se apagan los otros medios

• e) Solo se codifica que no autoriza ningún medio

• f) Ninguna de las anteriores