Szolgáltatásmarketing4

Annak érdekében, hogy a szolgáltatási folyamatot, az ügyféllel való interakciós pontokat és a belső interakciókat az ügyfél szemszögéből feltérképezzék, a szolgáltató cégeknek ki kell dolgozniuk egy ________.

• marketing tervet

• Gantt diagramot

• üzleti tervet

• szolgáltatás blueprint-et

Melyik NEM tartozik a blueprint technika előnyei közé?

• segíti a stratégiai döntéshozatalt

• erősíti az alkalmazottak vevőorientációját

• beazonosítható általa az "igazság pillanata"

• segíti a tárgyi elemek megtervezését

Ezek közül melyik NEM funkciója a tárgyi elemeknek (fizikai evidenciának)?

• Megkülönböztetés

• Pozícionálás

• A back-office munkatársak munkájának segítése

• A vevők eligazítása

Az alábbi szolgáltatásmárkák közül melyik tartozik a leíró márkanevek közé?

• "Ruhadoktor"

• "Hajas szalon"

• "Hűvösvölgy étterem"

• "Amazon"

A SPAR önkiszolgáló kasszáinak a bevezetése melyik innováció típusba tartozik?

• Stílusváltás

• Major típusú folyamat innováció

• Folyamatvonal kiterjesztés

• Termékvonal kiterjesztés