Test Tư duy dịch vụ - Wow Service

"Tư duy dịch vụ là SUY NGHĨ hướng tới mọi ... mang đến SỰ HÀI LÒNG CHO KHÁCH HÀNG"

Hãy điền từ còn thiếu vào dấu "..."

• GIẢI PHÁP

• HÀNH ĐỘNG

• VIỆC LÀM

• TƯ VẤN

Nhóm từ nào không mô tả đặc điểm của người làm nghề dịch vụ?

• Thân thiện - Tinh tế - Chia sẻ - Nhiệt tình

• Chậm chạp - Lười biếng - Không chia sẻ - Khó gần

• Thân thiện - Đồng cảm - Năng động - Vui vẻ

• Nhanh nhẹn - Thông minh - Ân cần - Giúp đỡ

Một câu thành ngữ mô tả tính chất của nghề dịch vụ

• Trăm người bán, vạn người mua

• Buôn có bạn, bán có phường

• Làm dâu trăm họ

• Cả 3 đáp án trên

Theo Ron Kaufman, dịch vụ khách hàng được phân chia thành mấy cấp độ?

• 4

• 5

• 6

• 7

Những yếu tố nào tạo nên chân dung một người làm dịch vụ chuyên nghiệp?

• Tác phong - Diện mạo

• Thái độ - Giao tiếp - Tác phong

• Diện mạo - Tác phong - Thái độ - Giao tiếp

• Giao tiếp - Diện mạo - Thái độ

Trong 6 cấp độ dịch vụ, khi khách hàng được đáp ứng đúng nhu cầu, phù hợp mong muốn và sẽ dùng lại sản phẩm/dịch vụ, đó là khi dịch vụ đạt được cấp độ nào?

• Sơ đẳng

• Đáng mơ ước

• Bất ngờ

• Như mong đợi

Nguyên tắc 3B được thiết kế theo trình tự nào?

• Best - Basic - Better

• Basic - Best - Better

• Better - Best - Basic

• Basic - Better - Best

"Tôi biết câu trả lời và tôi còn xác định thêm nhu cầu – mong muốn – kỳ vọng khác của khách, tôi đưa ra đề nghị giúp đỡ khách hàng" tức là bạn đang ứng dụng bước nào trong Nguyên tắc 3B

• Better

• Basic

• Best

• Cả 3 đáp án trên