DESC

Quel est le nom de l'auteur qui a démontré les différentes démarches pour résoudre les conflits efficacement en 1970 ?

• Julien Godefroy

• A. Sharon et Gordon H.

• Jean Dupont

• Marie Martin

Quel est le premier élément de la méthode DESC pour résoudre un conflit ?

• Décrire la situation

• Spécifier les souhaits

• Exposer les conséquences

• Exprimer ses sentiments

Quelle est l'importance de la méthode DESC pour une bonne communication ?

• Ignorer les collègues

• Développer une bonne ambiance de travail

• Permettre de régler irrationnellement les conflits

• Assurer une mauvaise communication

Quelle est la conséquence de ne pas suivre l'ordre d'application de la méthode DESC lors de la gestion des conflits ?

• Des réactions positives à chaud

• Des moments de tension entre collègues

• Des discussions difficiles avec les collaborateurs

• Une meilleure résolution des conflits

Quelle est la posture de communication recommandée lors de l'application de la méthode DESC ?

• Ignorer les gestes

• Transmettre ses émotions naturellement

• Être agressif envers l'interlocuteur

• Utiliser le pronom personnel 'tu'

Quel est le deuxième élément de la méthode DESC pour résoudre un conflit ?

• Exposer les conséquences

• Spécifier les souhaits

• Exprimer ses sentiments

• Décrire la situation

Quelle est la nécessité de développer une meilleure attitude pour une meilleure application de la méthode DESC ?

• Pour une meilleure collaboration

• Pour créer des tensions

• Pour aggraver les conflits

• Pour éviter les résolutions rationnelles

Quel est le troisième élément de la méthode DESC pour résoudre un conflit ?

• Exposer les conséquences

• Décrire la situation

• Exprimer ses sentiments

• Spécifier les souhaits

Quelle est la conséquence de ne pas traiter les conflits au sein de l'équipe de manière adéquate ?

• Une résolution rapide des problèmes

• Une perte de confiance

• Une ambiance de travail saine

• Une meilleure communication

Quel est le quatrième élément de la méthode DESC pour résoudre un conflit ?

• Décrire la situation

• Exprimer ses sentiments

• Exposer les conséquences

• Spécifier les souhaits