Phương pháp xử lý than phiền khách hàng

Chữ B trong BLESS nghĩa là gì?

• Tin tưởng điều khách hàng nói là đúng và giá trị

• Lắng nghe chăm chú tập trung

• Bầy tỏ sự quan tâm

• Làm hài lòng

GHI NHỚ NHỮNG ĐIỀU KH NÓI nằm trong chữ nào trong nguyên tắc Bless

• Bleieve: tin tưởng vào điều khách hàng nói là đúng và có giá trị

• Listen: lắng nghe chăm chú tập trung

• Express concers: bày tỏ sự quan tâm

• Satisfy: Làm hài lòng

• Say thank: cảm ơn khách

ĐẶT MÌNH Ở VỊ TRÍ CỦA KHÁCH nằm trong chữ nào của BLESS

• BELIEVE:

  Tin tưởng điều khách hàng nói là đúng & có giá trị

• Listen: lắng nghe chăm chú tập trung

• Express concers: bày tỏ sự quan tâm

• Satisfy: Làm hài lòng

• Say thank: cảm ơn khách

Côn trùng trên bàn khách nằm ở cấp độ màu nào trong quyền tự quyết?

• Màu Xanh

• Màu vàng

• màu đỏ

Bless là phương pháp ..................................

Khi khách phản ánh chất lượng thực phẩm không tốt, level S được quyền:

• Không tính tiền món đó

• Giảm 50%

• Đổi ngang món

• Giảm 10%

Chữ L trong BLESS là gì?

• Tin tưởng điều khách hàng nói là đúng & có giá trị

• Cảm ơn khách

• Làm hài lòng

• Lắng nghe chăm chú tập trung

• Bày tỏ sự quan tâm

ĐƯA RA MỘT GIẢI PHÁP CỤ THỂ nằm trong chữ nào của BLESS?

• BELIEVE:Tin tưởng điều khách hàng nói là đúng & có giá trị

• Listen: lắng nghe chăm chú tập trung

• Express concers: bày tỏ sự quan tâm

• Satisfy: Làm hài lòng

• Say thank: cảm ơn khách

KIỂM TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG nằm trong chữ nào của BLESS?

• BELIEVE:Tin tưởng điều khách hàng nói là đúng & có giá trị

• Listen: lắng nghe chăm chú tập trung

• Express concers: bày tỏ sự quan tâm

• Satisfy: Làm hài lòng

• Say thank: cảm ơn khách

quyền tự quyết có mấy cấp độ?

• 1

• 2

• 3

• 4