Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Ttrong mô hình ASK, Yếu tố nào là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành công trong công việc của bạn?

• Thái độ

• Kiến thức

• Kỹ năng

• Cả ba yếu tố trên

Có mấy yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp qua điện thoại?

• 1

• 2

• 3

• 4

Yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quả giao tiếp qua điện thoại?

• Ngôn ngữ cơ thể

• Ngôn từ

• Giọng nói

• Giọng nói - Ngôn từ

Con người khác máy móc (robot) ở yếu tố nào?

• Trí tuệ

• Sự thông minh

• Sự linh hoạt

• Trí tuệ cảm xúc

Một trong những cách để cá nhân hoá KH, tạo cho KH cảm giác thân thiện, gần gũi là:

• Cười với KH

• Gọi tên KH

• Chăm sóc KH tốt nhất

• Trả lời tất cả câu hỏi của KH

Có bốn quy tắc sử dụng ngôn từ là: Ngắn gọn - Thông dụng - Cụ thể và.....

• Thuyết phục

• Tích cực

• Hiệu quả

• Thiện cảm

Không chen tiếng nước ngoài như check, ok, free...khi giao tiếp với KH là tuân thủ quy tắc sử dụng ngôn từ nào?

• Tích cực

• Ngắn gọn

• Thông dụng

• Cụ thể

Tập trung vào đúng vấn đề KH đang cần và diễn đạt trực tiếp vào vấn đề đó là bạn đã tuân thủ quy tắc sử dụng ngôn từ nào?

• Ngắn gọn

• Thông dụng

• Tích cực

• Cụ thể

Ngoài yếu tố thông tin thể hiện qua lời nói, khi lắng nghe thắc mắc của KH, chúng ta cần tập trung lắng nghe cả yếu tố nào?

• Lo lắng của KH

• Suy nghĩ của KH

• Cảm xúc của KH

• Chỉ cần tập trung nghe lời nói của KH

Có mấy dạng cuộc gọi Inbound?

• 1

• 2

• 3

• 4