แบบทดสอบมารยาทในการให้บริการลูกค้า

สาขา

รหัสพนักงาน

ชื่อ-นามสกุล

ข้อใดไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับการปฏิบัติงานของพนักงาน

• พนักงานต้องให้ความช่วยเหลือกับเพื่อนร่วมงานมากกว่าให้ความช่วยเหลือลูกค้า

• ขณะปฏิบัติงานไม่ควรพูดคุยเรื่องส่วนตัว

• พนักงานต้องอยู่ตามจุดที่ปฏิบัติงานตามความรับผิดชอบของตัวเอง

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการใช้คำพูดกับลูกค้า

• คำพูดแทนลูกค้าที่เป็นผู้ใหญ่ ว่า "คุณผู้หญิง/คุณผู้ชาย"

• คำพูดแทนลูกค้าที่เป็นเด็ก ว่า "น้อง"

• คำขึ้นต้นที่พูดกับลูกค้า "ขอโทษนะคะคุณลูกค้า"

• คำลงท้ายที่พูดกับลูกค้า "ค่ะ/ครับ" เสมอ

กรณีลูกค้ามีข้อสงสัย พนักงานไม่ควรปฏิบัติตัวอย่างไร

• ตอบว่าไม่ทราบ เนื่องจากไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องที่ลูกค้าถาม

• ตอบลูกค้าด้วยความเต็มใจ

• แนะนำให้ลูกค้าไปที่จุดบริการนั้นโดยตรง หรือประชาสัมพันธ์

ข้อใดเป็นข้อห้ามการให้บริการลูกค้า

• ใช้คำพูดที่สุภาพในการให้บริการลูกค้า

• สนทนากับลูกค้าด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้ม

• รวมกลุ่มพูดคุยกันในเวลางาน ในกรณีที่ไม่ใช่การประชุม

ระหว่างให้บริการลูกค้า ควรปฏิบัติตนอย่างไร

• สนทนากับลูกค้าด้วยใบหน้ายิ้มแย้ม

• ขณะสนทนากับลูกค้าไม่ควรชักสีหน้าใส่ลูกค้า

• แสดงกิริยาที่สุภาพขณะที่สนทนากับลูกค้า

• ถูกทุกข้อ