Canales Bancolombia

Un cliente va cambiar un cheque; a qué canal lo direcciona?

• Cajero Automático

• Corresponsal Bancario

• Sucursal Física

• Sucursal Virtual

Un cliente quiere cambiar la clave de su tarjeta débito, qué le diría usted?

• Que tome turno para hacer el proceso con un asesor de servicios

• Que lo puede hacer por el cajero electrónico o corresponsal bancario de manera más rápida

• Que usted le ayuda desde la Tablet

• Que no sabe

Son las 3:00 pm en su sucursal y un cliente le dice que necesita hacer un retiro de su fondo de inversión, qué le responde usted?

• Que en la sucursal física solo se pueden hacer retiros de fondos de inversión hasta la 1:00 pm

• Que tome el turno para pasar con un asesor de servicio

• Que el retiro lo puede hacer por la sucursal virtual o app hasta las 9:00 pm, siempre y cuando tenga una cuenta para trasladar el dinero

• 1 y 3 son correctas

Un cliente tiene dólares y desea pagar su tarjeta de crédito con deuda en dólares, teniendo en cuenta que su oficina cuenta con caja divisas, qué le diría usted?

• Puede ir a money gram

• Debe ir a la oficina donde adquirió la tarjeta de crédito

• En Bancolombia no manejamos dólares

• Debe diligenciar el formato único transaccional y tomar turno con un asesor de servicio

La sra. Mariana requiere una certificación bancaria, qué canal le recomendaría?

• Cajero automático

• Kiosko, sucursal telefónica, sucursal virtual, tabot y sucursal física

• Solo se puede solicitar en la sucursal física

• Corresponsal bancario

Porqué canal generan costo las transferencias a cuentas Bancolombia?

• Corresponsal Bancario

• Cajero Automático

• Sucursal Física

• App Bancolombia

• Sucursal Telefónica

Porqué canal se pueden hacer transferencias a otras entidades?

• Sucursal telefónica, Sucursal virtual personas y app Bancolombia

• Cajero automático, sucursal virtual y corresponsal bancario

• Sucursal telefónica, app y corresponsal bancario

• Corresponsal bancario, app y sucursal virtual

Dónde se puede pagar un crédito hipotecario?

• Solo se puede pagar en la sucursal física

• Cajero multifuncional y corresponsal bancario

• Corresponsal bancario y sucursal física

• Sucursal telefónica, Sucursal virtual personas y Sucursal física

Si un cliente llega con una libreta de ahorros a realizar un retiro a qué canal lo dirige?

• Sucursal física

• Corresponsal bancario

• Cajero multifuncional

• No manejamos libretas de ahorro en Bancolombia

Cuando un cliente reclama giros del exterior de manera frecuente, qué recomendación le daría para no ir a la sucursal física?

• Que lo reclame por el corresponsal bancario

• Es mejor que siga yendo a la sucursal física

• Activar el servicio de débito automático que es totalmente gratis

• Activar el servicio de abono automático que es totalmente gratis